汽車天窗不僅能夠采光、通風，還能提升車內(nèi)的通透感。斯柯達柯珞克全景天窗采光面積達1.17平方米，不僅放大了視覺效果，還給車內(nèi)營造出了更大的空間感。但是汽車天窗一旦漏雨就會成為一個非常困擾的問題，雨水除了從天窗“倒入”車內(nèi)外，還會沿著a柱或c柱流到車輛地毯，在地毯下形成積水，被雨水打濕的內(nèi)飾會發(fā)霉，被雨水接觸到的車身金屬尤其是漆面破損部分會被腐蝕。近日，中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(https://315.auto.china.com.cn/zlts.html)就接到一位車型為斯柯達柯珞克的車主投訴，車主表示9月14日發(fā)現(xiàn)車輛天窗漏水嚴重，后座和后備廂被天窗倒灌進來的雨水浸透無一幸免。
記者隨即聯(lián)系到了車主譚先生。譚先生描述到，9月14日上海為臺風天氣，自己駕駛車輛外出時發(fā)現(xiàn)天窗漏水，且情況較為嚴重，回到家檢查車輛，發(fā)現(xiàn)后座和后備廂都被雨水浸濕。譚先生隨即前往上海市郊縣百合斯柯達4S店進行維修。
譚先生表示，目前車輛正在維修中，自己還不知道后續(xù)會怎么處理，只知道當時維修負責人說“這種天窗漏水情況是因為車主自行安裝倒車影像導致”。而譚先生表示這種情況并非個例，因為自己去維修期間，也發(fā)現(xiàn)另一名同款車型的車主正在處理同樣的問題。在記者問到車主的訴求時，譚先生只表示自己關(guān)心這種情況能不能修好，且在保修期間內(nèi)該種情況的維修需不需要自己付費。
記者隨后聯(lián)系到了該4S店對接譚先生的負責人沈女士。沈女士表示“譚先生這種情況屬于質(zhì)量問題，因為是在三年維修期內(nèi)，所以會給譚先生免費更換配件”。在問到因為天窗漏水問題來進行維修的車主多不多時，沈女士表示“多”。但是在問到譚先生這種因為質(zhì)量問題導致的車窗漏水情況多不多時，其表示“并不多”。
記者又撥通了廠家400客服電話，廠家表示天窗漏水最主要的原因是天窗的排水孔堵塞，但具體問題得具體分析，并表示會讓售后持續(xù)跟進譚先生的維修情況。在問到該類投訴情況是否經(jīng)常出現(xiàn)時，廠家表示“該情況并不常見”。此外，廠家還表現(xiàn)出想在中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺持續(xù)跟進用戶反饋的意愿。
記者查閱到，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第十八條：在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理(包括工時費和材料費)。
天窗漏水一般是由兩種原因引起：一是因為天窗排水槽里的小沙粒和灰塵未及時清理而導致堵塞；二是天窗密封膠條出現(xiàn)了“被掀起”移位情況。那么如果車輛遇到天窗漏水的情況，車主可以怎么做呢？車主首先可以檢查排水口有沒有被灰塵土礫堵塞，因為大部分車窗漏水的情況都是由于此種原因?qū)е拢黄浯诬囍餍枰ㄆ跈z查天窗周邊密封圈是否破損，并檢查軌道潤滑情況。在定期維護期間，車主可以將天窗打開，用干凈的布料擦拭滑軌上的污塵，然后用潤滑劑對天窗滑軌進行潤滑。在春秋兩季，車主可以隔一個季度用濕潤的海綿對密封圈進行清潔。此外，在平時洗車時切忌直接將水對準天窗密封圈噴洗，因為這會導致密封圈變形。如實在找不出漏水原因，車主可前往4S店讓專業(yè)人員淋水測試以溯源修理。
