10月10日，中國消費者協(xié)會（簡稱“中消協(xié)”）發(fā)布今年第三季度消費維權輿情熱點，消費者呼吁商家保障“掃碼”數據安全成為熱度第三的問題。
中消協(xié)介紹道，“掃一下二維碼”在餐廳點餐、景區(qū)入園參觀等餐飲、文旅領域的消費過程中已十分常見。然而，在掃碼消費過程中，涉及強制掃碼關注、消費者隱私數據保障等問題并沒有得到有效解決。今年7月，“去餐廳吃飯盡量不要掃碼點餐”“掃碼點餐泄露電話號”等話題登上熱搜榜。有消費者反映，在點評網站評價菜品口味一般后，接到了商家要求修改評論的電話，質疑其電話號碼在掃碼時被泄露給了商家。
當下，消費者“苦掃碼久矣”的呼聲引起監(jiān)管部門的重視。
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今年4月，工業(yè)和信息化部通報掃碼支付新騙局。第三季度以來，部分地方網信辦、市場監(jiān)管局等約談問題企業(yè)、發(fā)布消費提醒，維護消費者合法權益。
6月，針對掃碼消費中存在的問題，中國消費者協(xié)會在全國范圍內開展“反對強制關注公眾號”消費監(jiān)督工作；北京等地出臺了掃碼消費服務違規(guī)收集使用消費者個人信息案例解析及合規(guī)指引等文件，規(guī)范掃碼消費服務。
輿論認為，平臺方及商家在獲取消費者消費數據時，應做到“采之有界、用之有度、護之有責”，商家必須重視消費者保護隱私的正當權益訴求，為不愿意或不能“掃碼”的消費者提供相應服務。有關部門要嚴格規(guī)范二維碼使用管理，完善監(jiān)管模式，同時不斷完善投訴渠道和線上調解糾紛機制，方便消費者維權。
據移動支付網了解，這不是中消協(xié)首次關注掃碼相關問題。
2021年3月，中消協(xié)通報“掃碼點餐”問題，消費者反映，到餐廳用餐時，有些餐廳不提供人工點餐，甚至不提供現場菜單，消費者只能關注公眾號或小程序后進行“掃碼點餐”。中消協(xié)對此表示，有該行為的商家在過度收集信息、侵害公平交易權、知情權、形成消費阻礙等方面侵害消費者合法權益。
各方對“掃碼點餐”亂象也在近兩年積極懲治。
2021年2月22日，上海首個《餐飲行業(yè)“掃碼點餐”規(guī)范指引》正式發(fā)布，引導經營者對相關行為進行規(guī)范。該指引明確，餐飲服務經營者收集消費者信息應當遵循合法、正當、必要的原則，在提供掃碼點餐服務時，應當限于實現處理目的的最小范圍，不得強制要求消費者對手機號、微信號等個人信息進行注冊或授權，不得過度收集消費者信息。
從2021年4月起，上海市消保委就多次呼吁過“餐廳應該不收集或者盡可能少收集消費者的信息”。
2021年5月17日，深圳市消費者委員會聯(lián)合福田區(qū)消費者委員會聯(lián)合推出了《掃碼消費行業(yè)自律承諾》，這是全國首個關于掃碼消費的行業(yè)自律承諾。
2021年12月，微信發(fā)布公告，提醒開發(fā)者自查是否存在“掃碼點餐強制關注公眾號”問題，并及時進行整改。并且從2022年1月17日開始，微信對此類問題進行核查，違規(guī)的公眾號將被限制二維碼打開公眾號能力。
2022年3月，微信發(fā)布公告稱，掃碼點餐強制關注公眾號整改已經完成95%。微信補充道，剩下的5%，是主動排查很難找到的部分，微信希望用戶能夠一起發(fā)現。
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