“京東新百貨”打通線上線下打造全場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)

發(fā)布時(shí)間:2022-05-23 10:02:04  |  來(lái)源:深圳商報(bào)  

備受關(guān)注的“京東新百貨”日前揭開(kāi)面紗。5月20日,在京東618宣布啟動(dòng)當(dāng)天,“京東新百貨”四家線下門(mén)店正式運(yùn)營(yíng),其中三家是京東與COSCIA蔻莎店打造的“京東新百貨”創(chuàng)新業(yè)態(tài)試點(diǎn),分別位于深圳、西安、銀川。今年618期間,“京東新百貨”將通過(guò)打造線上線下全場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn),進(jìn)一步帶旺線下門(mén)店。

“新百貨”打通線上線下

奢侈品百貨店COSCIA蔻莎1961年發(fā)源于意大利,2013年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。位于深圳的“京東新百貨”合作店選址益田假日廣場(chǎng)店,店內(nèi)涵蓋豪華重奢、前衛(wèi)設(shè)計(jì)、精致輕奢和品質(zhì)生活四大類(lèi)近30個(gè)品牌,出售箱包、服飾、鐘表等9大品類(lèi)共400多件新品。

京東為何青睞線下百貨店?中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021—2022中國(guó)百貨零售業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示,雖然過(guò)去一年國(guó)內(nèi)百貨業(yè)消費(fèi)增速下行壓力較大,但仍有多家百貨業(yè)績(jī)創(chuàng)新高,百貨店仍是時(shí)尚、品質(zhì)消費(fèi)的主渠道。深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)今年1月發(fā)布的《2021年度深圳零售商業(yè)顧客滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示,從購(gòu)物中心、百貨和大型超市三類(lèi)業(yè)態(tài)的滿意度得分及排名看,百貨的滿意度得分上升幅度最大,排在第一位。

大環(huán)境催生了新的消費(fèi)模式,開(kāi)放式的融合消費(fèi)場(chǎng)景、線上線下一體化的購(gòu)物體驗(yàn),成為趨勢(shì)。然而中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查稱,85.4%的百貨零售企業(yè)開(kāi)展了線上業(yè)務(wù),應(yīng)用程度深淺不同,面對(duì)新增的業(yè)務(wù)需求,都面臨著深水區(qū)的數(shù)字化變革。

京東與COSCIA蔻莎合作“新”在哪里?以線上線下打通為例,用戶可通過(guò)京東APP首頁(yè)的“京東新百貨”入口, 選擇就近門(mén)店下單,COSCIA蔻莎將在48小時(shí)內(nèi)通過(guò)自配送或同城速配等物流方式發(fā)貨。“消費(fèi)者也可以在線上下單后,到店試穿試戴,讓整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的體驗(yàn)更好”,COSCIA蔻莎深圳益田店品牌時(shí)尚顧問(wèn)姚陳稱。在西安“京東新百貨”創(chuàng)新業(yè)態(tài)試點(diǎn)合作店,到店顧客通過(guò)電子標(biāo)簽掃碼下單,可自主選擇線上發(fā)貨、211隔日達(dá)配送,還可以現(xiàn)場(chǎng)享受免費(fèi)眼鏡驗(yàn)光,以及T恤燙印等禮品定制服務(wù)。

當(dāng)天開(kāi)業(yè)的四家店鋪,有三家是京東時(shí)尚家居業(yè)務(wù)全面升級(jí)后,在線下開(kāi)啟的首批新百貨合作店鋪。京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東零售時(shí)尚居家事業(yè)群總裁馮軼表示,希望以京東數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和全渠道能力,借助COSCIA蔻莎的連鎖優(yōu)勢(shì)和運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì),共同探索新的數(shù)字化全渠道開(kāi)放生態(tài)模式。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,“京東新百貨”作為一種全新業(yè)態(tài),為百貨零售業(yè)等線下渠道順應(yīng)新趨勢(shì),與線上渠道打通,提供了可行思路。

讓實(shí)體店“旺”起來(lái)

促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需是未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方向。在當(dāng)前特殊的市場(chǎng)環(huán)境下,一方面,消費(fèi)者對(duì)確定性的購(gòu)物需求占據(jù)了更大的比重;另一方面,部分品牌商家,中小企業(yè)和線下門(mén)店也面臨著發(fā)展壓力。

就在5月20日當(dāng)天,京東公布今年618的玩法,明確提出要通過(guò)有責(zé)任的供應(yīng)鏈,為守護(hù)“人間煙火氣”貢獻(xiàn)力量。京東將供應(yīng)鏈的應(yīng)用場(chǎng)景歸納為“四縱”,即重大節(jié)點(diǎn)、綠色減碳、拉動(dòng)消費(fèi)、產(chǎn)業(yè)推動(dòng)。在拉動(dòng)消費(fèi)的場(chǎng)景中,京東追求為消費(fèi)者提供“多、快、好、省”的購(gòu)物體驗(yàn),并持續(xù)推動(dòng)全鏈條的服務(wù)升級(jí)、加速全渠道布局。同時(shí),京東也傾注了大量技術(shù)、資源扶植品牌商家、線下實(shí)體零售商等合作伙伴,并通過(guò)供應(yīng)鏈等基礎(chǔ)設(shè)施的下沉,打造了消費(fèi)升級(jí)和高質(zhì)量農(nóng)產(chǎn)品的正循環(huán)。

打造“京東新百貨”,是京東作為一家“新型實(shí)體企業(yè)”,賦能線下零售、拉動(dòng)消費(fèi)的具體舉措之一。近年來(lái),疫情對(duì)零售企業(yè)造成沖擊,不少企業(yè)向線上發(fā)力尋找突破。姚陳坦言,受疫情影響,益田店3月份銷(xiāo)售額較去年同期有大幅下滑,但4月起已逐步回暖。在加入“京東新百貨”后,預(yù)計(jì)整個(gè)5月的銷(xiāo)售額將有明顯提升,公司調(diào)高了今年的銷(xiāo)售目標(biāo)。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,京東以數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和全渠道能力,在全國(guó)重點(diǎn)城市布局不同主題模式的“京東新百貨”精選集合店,尤其為那些沒(méi)有開(kāi)設(shè)線下門(mén)店、難以近距離接觸消費(fèi)者的新銳品牌創(chuàng)造了良機(jī)。這些品牌進(jìn)入“京東新百貨”之后,其線下店可以讓口碑商品得以集中展示,開(kāi)辟新的增長(zhǎng)空間。

今年京東618期間,“京東新百貨”將打造更為開(kāi)放性的融合生態(tài),持續(xù)不斷地引入更多的高品質(zhì)商品,并通過(guò)線上線下融合為合作品牌、商家創(chuàng)造增長(zhǎng)空間。COSCIA蔻莎方面也表示,未來(lái)將有更多門(mén)店加入到“京東新百貨”行列。

關(guān)鍵詞: 京東新百貨 消費(fèi)體驗(yàn) 購(gòu)物中心 數(shù)字化變革

 

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