一字排開的各式零食、西裝革履的主播……這里不是網紅的帶貨直播，而是銀行直播間。作為當下火熱的賽道，銀行也在直播賽道上加速，有部分銀行將直播間內嵌至手機APP中，持續深耕直播領域。不過記者注意到，當前銀行直播的流量表現并不突出，且其背后暗藏風險，監管部門多次針對金融直播營銷發布風險提示通知，直指金融直播主體混亂，或隱藏詐騙風險，以及存在銷售誤導風險。
去年銀行紛紛發力線上直播
目前銀行的直播分為自家APP直播和與第三方平臺合作的方式。在嚴監管下，當前銀行直播內容主要聚焦在品牌宣傳、投資者教育、助農帶貨上。其中，在一些理財直播中，由銀行相關工作人員向用戶介紹金融服務和理財知識，但背后是以“帶貨”為目的，以直播帶貨信貸產品和理財產品為例，銀行會通過邀請小微企業、重點服務大企業等目標客戶參加線上直播等活動，將信貸業務的產品特點、辦理流程和優惠活動進行視頻化、集成化實時輸出。同時，在為客戶解答疑問的過程中，獲取意向客戶。
據了解，直播的火熱還要追溯到去年，受到新冠肺炎疫情的影響，去年以來，各家銀行紛紛發力線上直播業務。其中，去年8月，某家銀行信用卡首次試水多平臺直播售卡，據該行的統計數據顯示，當天兩小時的直播有超過400萬人次收看。
但記者注意到，當前銀行直播的流量不容樂觀。其中，上述直播超百萬次觀看的銀行，記者查詢其APP上直播情況，其展示的直播觀看量大概在數萬次左右，較之前的百萬次觀看量差距較大。此外，另一家銀行在自家APP上開設的直播間中，其首頁顯示的近期幾次直播，觀看量均僅約1000次左右，顯示正在熱播的直播中，最高觀看量也僅800次左右，精彩回放的直播中，收看量最高的為5.4萬次。
有業內人士指出，銀行將直播間嵌入APP確實能夠更好地產出針對性的內容服務私域流量，但這部分流量價值沒有得到充分挖掘。
監管部門多次發布風險提示
銀行直播背后也暗藏風險。2020年下半年以來，監管部門多次針對金融直播營銷發布風險提示通知。其中，2020年10月28日，銀保監會發布《關于防范金融直播營銷有關風險的提示》，指出金融直播主體混亂，或隱藏詐騙風險，以及存在銷售誤導風險。
融360數字科技研究院分析師劉銀平分析，銀行通過直播進行投資者教育、金融產品宣傳不存在違規的問題，不過通過直播銷售理財產品或存在一定隱患。“直播平臺很多用戶金融知識薄弱、風險意識不強，容易受到誤解或沖動購買金融產品。”劉銀平舉例道，比如有些中老年人過去習慣在線下購買理財產品，理財經理可以進行一對一答疑，但是直播購買理財產品沒有這種一對一答疑的條件，可能導致客戶無法真實全面了解理財產品。
劉銀平提醒，投資者在線上購買理財產品之前，應該確保自己已經對產品有全面的了解，尤其是產品風險在自己的承受范圍之內。此外，如果銀行銷售非金融產品，需要提高服務水平，確保產品品質，完善退貨、退款等售后服務機制，切實保障消費者的合法權益。(記者 王楚涵)
