互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入下半場(chǎng),千人千面的個(gè)性化推薦已成為用戶服務(wù)的標(biāo)配。用戶服務(wù)之外,更重要的是找到有效的解決方案以提升用戶需求的兌現(xiàn)效率。在汽車營(yíng)銷領(lǐng)域,作為助力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)航者,汽車之家一直致力于優(yōu)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)規(guī)則幫助經(jīng)銷商提升獲客效率,賦能經(jīng)銷商數(shù)字化營(yíng)銷。
據(jù)悉,汽車之家2022年車商匯產(chǎn)品進(jìn)行了全新升級(jí),其中智能展廳、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)四大領(lǐng)域都有所補(bǔ)充完善,以努力為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。升級(jí)后的智能展廳,在提供360全景圖片、3D看車、全景內(nèi)飾等功能的基礎(chǔ)上,還將啟動(dòng)“VR帶看”功能,打通商家與用戶的實(shí)時(shí)溝通渠道,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)語音+同屏互聯(lián)+步進(jìn)式逛店,讓用戶更全面直觀及時(shí)地獲得專業(yè)解答,以此降低用戶決策成本,進(jìn)而提升用戶停留時(shí)長(zhǎng)并賦能轉(zhuǎn)化。
同時(shí),汽車之家還優(yōu)化了商擎運(yùn)營(yíng)規(guī)則,提升經(jīng)銷商服務(wù)水平,以提供更多商機(jī),形成良性運(yùn)營(yíng)機(jī)制。在培訓(xùn)方面,為幫助經(jīng)銷商更好地使用產(chǎn)品和隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)產(chǎn)品,車商匯錄制產(chǎn)品操作系列視頻,提升培訓(xùn)效率;在全民視頻時(shí)代,定制輸出視頻版產(chǎn)品價(jià)值講解,滲透?jìng)鬟f價(jià)值;分站顧問還將一對(duì)一上門拜訪,傳遞新產(chǎn)品價(jià)值和指導(dǎo)操作技巧。在價(jià)值傳播方面,汽車之家將組織城市分享會(huì),集中傳遞產(chǎn)品價(jià)值和優(yōu)秀的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);“車商談”欄目定向經(jīng)銷商圈層打造互動(dòng)交流平臺(tái),解讀本地化行業(yè)趨勢(shì),共商營(yíng)銷策略,為公司與車商、車商與車商之間打造無礙溝通渠道。
活動(dòng)方面,汽車之家車商匯聚合優(yōu)質(zhì)活動(dòng)、內(nèi)容,建立了活動(dòng)運(yùn)營(yíng)體系模型,包括有利于提升曝光量的廠商與經(jīng)銷商的聯(lián)動(dòng)活動(dòng)、平臺(tái)與經(jīng)銷商的聯(lián)動(dòng)活動(dòng),可以促進(jìn)“線索-到店”后鏈路轉(zhuǎn)化的打車到店,以及可以促進(jìn)“到店-成交”后鏈路轉(zhuǎn)化的車后市場(chǎng)服務(wù),從而吸引購車意向用戶,促進(jìn)線索最終轉(zhuǎn)化。
依托專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)工具,與不斷完善的運(yùn)營(yíng)規(guī)則,汽車之家一直致力于助力經(jīng)銷商提高服務(wù)質(zhì)量,形成良性運(yùn)營(yíng)機(jī)制,從而在日益加劇的流量競(jìng)爭(zhēng)中獲得主動(dòng)權(quán),并以效率驅(qū)動(dòng)漲粉實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。
