“整整18個月，我壓力特別大，過得特別艱難。”
至今，來自四川的李蓉（化名）仍在后悔三年前報名了高頓教育的VIPCPA課程。3萬多元的學費，因無力承擔，她被銷售“引誘”背上了分期。18期，每個月還款1700多元，壓得工資還不到3000元的她喘不過氣來。
中間因為課程和自己的工作時間沖突，她想退費卻被三番五次拒絕。而怕不還款上征信，她又不得不每期按時還款。最終還完款對方答應退費后，高頓教育又以要扣除“已學課程”費用和“違約金”為由，算下來僅退6000多塊。而李蓉連一節課都沒上過。
(資料圖)
目前，退費仍沒有著落，兩年多了，咽不下這口“惡氣”的李蓉，還在為此奔走。
剛畢業就背3萬分期貸
想退費得先還完款
2020年，初入職場的李蓉，因新工作工資較低，想在未來工作方向上作調整，于是她打算考一個注冊會計師證。在搜索后，跳出來了高頓教育的網頁推送。
本來，李蓉只打算報一個有只有視頻課的普通班，“隨時能看，而且不妨礙工作。”但是，在電話里，銷售卻極力推薦VIP班，稱“VIP班有5年的有效期，教師資源也和普通班不同，而且包過”。
因為3萬多元的學費，遠遠超出了自己月薪不到3000元的承受范圍，李蓉拒絕了。
“但高頓教育的銷售會一直非常關心非常和藹地講VIP班的好處，說如果沒有錢，可以貸款分期付學費。”在對方的催促和誘惑下，去年12月，李蓉報名了VIP班，學費一共31442元，分期18期，每個月需要還款1747元。
同樣的事情也發生在王佳楠（化名）身上，因為做護士夜班多，王佳楠也想換個職業。去年，她在網上搜到了高頓的會計課程。之后，高頓的銷售和她取得聯系并每天通過微信給她發數不清的宣傳信息。
“他以畢業學員的例子舉例，說考了城市的公務員，每年除去開銷能剩七八萬，鄉鎮公務員也能存下個六七萬，假設我考上了，不僅工作輕松了，也不用上夜班了。”這對王佳楠來說，是莫大的誘惑。同樣，拿不出巨額學費的她，也被提議去做分期。
“某平臺24期的分期利息是0.007，某銀行信用卡的24期分期利息是0.0075。”在溝通中，對方對銀行和小貸機構的利率如數家珍。“極低”的利率下也讓王佳楠陷了進去。一共35800的學費，她用信用卡刷了5800元，另外30000元，則是在對方的語音指導下，使用了某小貸平臺的分期付款。
為何教育機構多推薦讓學員選擇第三方分期貸款的方式來報名，北京市中聞律師事務所合伙人王維維律師表示，分期貸款降低了學員的支付門檻，使得學員更容易承擔學費，從而提高報名率。
另外，通過第三方貸款機構支付學費，教育機構可以立即獲得全部學費，降低了壞賬風險。而且，分期貸款可能會收取額外的手續費或利息，這部分費用可能作為收入分成，使教育機構獲得更高的利潤。
有業內人士指出，教育機構在促成貸款的過程中，經常弱化“教育貸”本身的貸款屬性和風險，而產生糾紛后消費者在舉證時也難以證明教育機構存在誤導或誘導的情況。
而想要從高頓教育退款，對于學員來說，則是“比登天還難”。
在還款過程中，李蓉發現承擔起來太吃力，而且因為經常加班，很難匹配上課程直播的時間。但在提出退款請求后，得到的回應是無法退款，只有考不過才予以退款。之后屢次要求退款，對方要么拒絕，要么不回應。而且李蓉發現，和她對接的人，也開始屢次發生更換。“我的班主任就換了好幾次，換一個加一個微信，我都懷疑他們是為了不讓我留下證據。”
好不容易還完分期后，去年，李蓉又提出退學費，這次對方答應了，但是根據合同，要扣除20%的違約金和已經按照進程開課的課時費，而她此前從未聽說退費需要扣這么高的違約金。“他們算下來，只退6000多，我甚至連他們的課都沒聽過，只是在參加入學考試時，學習了65道題。”李蓉氣憤道。
在澎湃新聞的報道中，有的學員還發生了退款金額為負的情況。“在核算的時候，他們會把屬于贈課的課程也給扣費，到最后被告知想要退費須補交錢。”一交了4萬多學費的學員說。
王維維律師表示，在簽署合同前，教育機構須將退費規定等重要條款告知學員，如果沒有提前明確告知，則違反了民法典合同編中的誠信原則和公平原則。而合同簽署方也應在簽約前充分了解合同內容，避免進一步的糾紛。
先交錢再簽合同
上課后發現“掉坑里”
不光是“引誘”學員分期交費，高頓教育還被指存在虛假宣傳。
在官網上，高頓教育這樣自我介紹，高頓教育成立于2006年，是一家以科技為驅動，以財經教育為核心，以大學教育、學歷教育、職業教育為重點發展方向，集教育培訓、教育服務、教育科技與產品研發于一體的綜合性國際職業教育集團。
但就是這樣一家“高大上”的教育集團，卻讓曾兩次報名其財經教育課程，去年又報名在職研究生學位提升的劉娜（化名）大失所望。“之前我還比較滿意，但這次他們充滿了虛假宣傳，讓我感覺就是能騙一個是一個，而且服務極其不到位。”劉娜說。
劉娜表示，自己花費6萬元的信用卡分期，報名了高頓教育的巴黎十二大的EMBA，“高頓教育相當于一個中介機構，既有他們的老師給我們上課，也有巴黎十二大的老師給我們上課，最后是巴黎十二大頒發畢業證。”
第一個讓劉娜不舒服的點，就是在“開學典禮”上，其他同學都說報這個課程，就會收到價值2500元的京東購物卡。但劉娜的課程銷售，在她報名時從未提及此事，而得知消息的劉娜立即向銷售要購物卡，銷售已經不再理他。
更離譜的還在后面。“當時銷售和我承諾，我們這個班是30人的小班，但入學后，發現有90個人。”劉娜隨后找班主任反饋，對方表示，從未承諾過30人的小班。在上課過程中，劉娜還發現，此前銷售明明說有四名外籍老師，但上課時，卻變成了兩位。
圖/用戶提供截圖
而關于上課時間，之前銷售告知一般在周天下午上課，但真正上課的時候，發現經常會安排在周內的晚間上課，這讓大多數都是在職的學員感到不便。“我們的課是6萬塊錢一個人，90個人也算是個大項目了，但感覺不到受重視。”
圖/用戶提供截圖
在大家最關心的學歷認證上，她和同學們也“栽了跟頭”。“入學的時候，銷售承諾說我們的學位可以獲得大使館認證、教育部認證、上海人才中心學歷認證以及大家非常看重的WES認證，但上課后和班主任求證，發現好像只有一個大使館認證，而且認證時還需要另外交之前從未提過的5000元錢。”
圖/用戶提供截圖
在劉娜看來，如果說高頓教育“能給個準話”也行，但在同學們求證的過程中，老師們怕學生們“鬧事”，經常“裝失憶”。而將來認證如果不通過的話，在劉娜和同學們看來，這個學位提升相當于白費了。目前他們還在交涉中。
當下讓劉娜比較著急的還有，當初報名時填錯了郵箱，11個月過去了，她和高頓教育反映了多次，仍沒有改過來。“因為我要登錄到巴黎二十大學校的官網上查看學籍是否注冊上，需要用這個郵箱接收驗證碼來登錄。”高頓教育給她的反饋是，已經和學校聯系，但學校的工作效率慢，只能等。
報名這次學歷提升的種種經歷，都讓劉娜難以置信，“同學們都麻木了。”
而且劉娜發現，高頓教育在和學員簽署合同時，流程非常不合理。“我和同學們聊起來發現，高頓不給提前看合同，都是理所當然地先讓我們交費，再簽合同，有人想先看合同，也是被銷售急沖沖地催促，來不及細看。”而因為合同里沒有就銷售所承諾作出具體規定，讓他們掉進了“坑里”。
在黑貓投訴上，類似李蓉、劉娜經歷的投訴眾多，不少表示受到高頓教育的“虛假宣傳”“誘導消費”，在報名后，對方沒有“兌現承諾”，且退費存在“霸王條款”。截止到5月9日，相關投訴達到1800多條。
圖/截圖自黑貓投訴
3月6日，網經社通過對“高頓教育”2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“高頓教育”2022年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。據網經社“電數寶”大數據庫顯示，“高頓教育”涉嫌存在退款問題、霸王條款、其他、網絡欺詐、虛假促銷等問題。
王維維律師認為，如果宣傳內容與實際教學情況不符，讓學員受到誤導，那么機構可能涉及虛假廣告、欺詐等違法行為。
同時他提醒，消費者在報名前，應充分了解教育機構的課程安排、教學質量、費用明細等信息，對比多家機構，謹慎選擇。在簽訂合同前，要仔細閱讀合同條款，了解退費政策、教學安排等，遇到不合理條款可以要求修改或尋求法律幫助。而如果發現教育機構存在虛假宣傳、違反合同約定等問題，應及時向消費者協會、工商部門或教育主管部門投訴，維護自己的合法權益。
此外，消費者還可以尋求法律途徑解決糾紛，包括起訴或申請仲裁。在訴訟過程中，保留好相關證據，如合同、廣告宣傳資料、錄音等。
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