退保后仍被扣費！近期，多名消費者在黑貓平臺稱，自己取消大地保險寵物醫(yī)療險自動續(xù)費后仍被扣費。
已經(jīng)在保險體驗期內(nèi)取消自動續(xù)費，為何仍舊被扣款？扣款名目是什么？近日，來自湖北武漢的王先生（化名）在黑貓投訴平臺上對大地保險發(fā)起投訴，要求其退還私自扣除的9.9元費用。
取消寵物醫(yī)療險自動續(xù)費后仍被扣款，
(相關(guān)資料圖)
客服稱扣的是醫(yī)保卡開卡費用
王先生向新浪金融曝光臺反映，自己通過支付寶平臺推送的信息，了解到大地保險寵物醫(yī)療險，并進了投保。王先生表示，這款保險在體驗期內(nèi)可隨時取消，自己便在體驗期結(jié)束前十幾天進行了退保，取消了自動續(xù)費，但之后卻被自動扣款9.9元。
（圖片來源：黑貓投訴平臺）
隨后，王先生撥打了大地保險客服電話。客服表示，王先生被扣除的費用不是寵物醫(yī)療險的費用，而是寵物醫(yī)保的開卡費用。
自己先前投保的明明是寵物醫(yī)療險，為何又冒出寵物醫(yī)保？王先生百思不得其解。于是，他詳細查看了查看支付寶保險單，但并沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品。
值得注意的是，王先生向新浪金融曝光臺強調(diào)，這款寵物醫(yī)療險的關(guān)閉入口十分隱蔽，支付寶官方客服也不甚清楚。最后，王先生通過電話要求大地保險客服將其關(guān)閉。王先生稱，他注意到，黑貓投訴平臺上仍有很多消費者未能將寵物醫(yī)保成功關(guān)閉。
“退保后仍被扣費”并非個例，
投訴人吐槽沒有扣款提醒
事實上，王先生的遭遇并非個例。黑貓投訴平臺上有關(guān)大地保險的投訴案例多達1271條，“私自扣費”、“自動扣款”、“無法退保”等投訴關(guān)鍵詞屢見不鮮。
（圖片來源：黑貓投訴平臺）
一位投訴者在黑貓投訴平臺稱被支付寶私自扣費9.9元。據(jù)其回憶，他曾在支付寶紅包活動誘導下，領(lǐng)取了寵物免費體驗保險（寵物醫(yī)療險體驗版），但領(lǐng)取當天就退保了，當時并沒有看到有任何扣費的相關(guān)說明。該名投訴者還強調(diào)，自己并沒有開通寵物醫(yī)保卡，也并未使用。
（圖片來源：黑貓投訴平臺）
“私自給我開通寵物醫(yī)保，并在沒經(jīng)過我同意情況下私自開通自動扣費，在自動扣費之前也沒有任何短信提示。”懷疑自己受到欺詐后，該名投訴者在黑貓投訴平臺對大地保險發(fā)起投訴，要求退還9.9元保費。
還有投訴者在黑貓投訴平臺發(fā)出質(zhì)疑，被扣費商品說明為寵物醫(yī)療保險續(xù)費，但翻遍了支付寶保險單，并沒有相關(guān)保險產(chǎn)品，產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的僅有此前退保的寵物醫(yī)療險體驗版，但早已經(jīng)取消為什么還要扣費？
（圖片來源：黑貓投訴平臺）
（圖片來源：黑貓投訴平臺）
“寵物醫(yī)療險體驗版”是一款怎樣的產(chǎn)品？
買保險如何開通了寵物醫(yī)保？了
為了還原事情的真相，新浪金融曝光臺投保了該款寵物醫(yī)療險，并記錄了投保過程。
在支付寶搜索“寵物醫(yī)療險體驗版”，產(chǎn)品展示頁面可以清晰看到“前2個月免費 支持隨時退”、“體驗期內(nèi)可隨時取消”、“投保成功后 享2個月免費”等宣傳標語。
（圖片來源：支付寶截圖）
填寫被保寵物信息，點擊“領(lǐng)取并投保”，頁面跳轉(zhuǎn)到“免責聲明”，點擊“我已逐頁閱讀并同意”，隨后即可確認信息，選擇“同意協(xié)議并投保”，即成功投保。
（圖片來源：支付寶截圖）
整個投保流程并不復雜，新浪金融曝光臺用使用網(wǎng)上下載的寵物照片，隨意填寫寵物資料，就能通過審核。
投保過程中，新浪金融曝光臺閱讀合同細則得知，寵物醫(yī)療險（體驗版）包含兩個保險產(chǎn)品（2個月保險期間的寵物醫(yī)療贈送險和12個月保險期間的寵物醫(yī)療商業(yè)保險）。其中，贈險屬于贈送福利，消費者在購買并支持399商險繳費授權(quán)后，方可領(lǐng)取并享受贈險服務。另外，保險公司將于贈險服務結(jié)束7日內(nèi)，從投保人的支付寶賬戶扣除399商險的保費。
根據(jù)幾位投訴人的敘述，在贈險結(jié)束一周前退保，之后確實沒有再扣除399商險的保費。但卻被重慶大地金融科技有限公司扣除了9.9元的寵物醫(yī)保費用，這9.9元的費用究竟從何而來？
“套路”隱藏在投保結(jié)束后。投保成功后，頁面會出現(xiàn)“查看寵物卡，享便捷服務”這一行藍字。不得不說，“查看”一詞用的很妙，自己的寵物卡，投保人想當然會查看一番，再說看一眼又有何妨？于是不少投保人點擊此行藍字。
（圖片來源：支付寶截圖）
隨后，頁面跳轉(zhuǎn)，出現(xiàn)“恭喜解鎖醫(yī)保卡”等字眼，頁面下方有一行 “同意協(xié)議并開啟”的按鈕。整個頁面完全沒有出現(xiàn)扣費說明，《螞蟻寵物平臺服務協(xié)議》里也沒有明確提及9.9元的費用。就這樣，一些投保人選擇“同意協(xié)議并開啟”，稀里糊涂就開通了自動續(xù)費的“寵物醫(yī)保”。
新浪金融曝光臺閱讀《螞蟻寵物平臺服務協(xié)議》發(fā)現(xiàn)，協(xié)議中對 “服務費用”的解釋不夠明確。協(xié)議只強調(diào)螞蟻寵物平臺有權(quán)收取一定的服務費用，但又不說明收取多少。協(xié)議還提到“現(xiàn)階段不收費。根據(jù)運營狀況，可能不時調(diào)整收費計劃。” 所以，什么時候會收費，當下也無法得知。
（圖片來源：《螞蟻寵物平臺服務協(xié)議》截圖）
那么，什么是寵物醫(yī)保？
和寵物醫(yī)療險有何關(guān)系？
據(jù)支付寶平臺介紹，“寵物醫(yī)保”是指重慶大地金融法科技有限公司通過在支付寶應用程序上開設的大地金科寵物醫(yī)保小程序，向滿足服務開通條件，自主簽署協(xié)議并根據(jù)寵物醫(yī)保開通流程所展示的收費標準支付相應費用的用戶提供的電子服務憑證。
用戶開通寵物醫(yī)保后可享有一系列服務及權(quán)益。寵物醫(yī)保主要包含以下三項服務內(nèi)容：
1、看病報銷服務：定點醫(yī)院可報銷70%，非定點醫(yī)院可報銷40%；
2、寵物商品報銷：購買常用必備藥品和用品時，報銷額度可抵扣約20%-50%；
3、到店服務報銷：預約到店服務可抵扣約30%-70%。
另外，每月繳費成功后將獲得200元報銷額度，報銷額度可在指定頁面購買商品和服務時進行抵扣。報銷額度可逐月累積，有效期為12個月，過期后即失效，報銷額度無法以任何方式提現(xiàn)。
新浪金融曝光臺分別查看“寵物醫(yī)療險”和“寵物醫(yī)保”的合同細則，未找到能直接證明二者之間存在聯(lián)系的條款。但“寵物醫(yī)療險”由大地保險承保，“寵物醫(yī)保”小程序則由重慶大地金融科技有限公司（下稱“大地金科”）開設。
公開資料顯示，2015年8月，大地保險出資2億元，成立第一家全資子公司大地電子商務有限公司(以下簡稱“大地電商”)。2017年10月，大地保險向大地電商增資10億元。同年12月11日，大地電商出資10億元，設立了大地金科，大地保險間接持股100%。
值得注意的是，銀保監(jiān)會曾多次發(fā)布關(guān)于防范保險誘導銷售的風險提示。其中提到，在一些網(wǎng)絡場景中，時有“首月0元”“零首付”“免費保障”“抽獎獲取”等互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品廣告頁面出現(xiàn)，有的消費者在未清楚了解保險內(nèi)容、保費繳納等情況下，便被“免費”誘導而投保。這種營銷引流模式存在誘導營銷、信息披露不當?shù)葐栴}，侵害消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)，易引發(fā)消費糾紛或投訴。
新浪金融曝光臺在此提醒廣大消費者，需清晰地認識到“免費”是誘導，極有可能暗藏陷阱和風險。買保險不能只看宣傳廣告，必須認真閱讀相關(guān)合同文件中的條款，以防陷入套路。
