5月29日，攜程集團公布了截至2020年3月31日第一季度未經審計的財務業績，交出了“戰疫”的首份季報。財報顯示，攜程第一季度的凈營業收入為47億元，同比下降 42%，環比下降 43%。
為應對疫情帶來的用戶需求下降，攜程迅速采取了成本控制措施，第一季度總成本和費用同比下降14%。若不計壞賬準備的影響，第一季度總成本和費用同比下降31%。
今年一季度疫情影響主要集中在中國市場，所以攜程各業務線受影響的程度也呈現出差異性。
具體來看，2020年第一季度，攜程住宿預訂營收12億元，同比下降62%，由于市場份額優勢明顯以及為退訂用戶承擔的損失較多，所以成為受沖擊最大的業務。而度假業務和商旅管理業務則得益于春節前、疫情還未影響市場時期的強勁增長，其業績下滑則有所緩和：度假營收5.23億元，同比下降50%;商旅營收1.26億元，同比下降47%。
一季度最穩健的業務是交通票務，營業收入為24億元，同比下降29%。對比國內主要航空公司一季度平均營收同比下降46.3%，攜程交通票務之所以受沖擊較小，是因為其有一定的國際業務占比;而國際交通票務在上半季度并未受到疫情的明顯影響。
若不計股權報酬費用，攜程第一季度的營業虧損為12億元。疫情暴發期間，消費者由于情緒恐慌引發了前所未有的“退訂潮”，攜程隨即推出幫助用戶挽回損失的特殊退改政策，累計幫助用戶退改數千萬訂單、涉及金額超310億元，但這同時也讓攜程產生了12億元的財務損失。
這項損失還體現在，攜程第一季度的管理費用為19億元，同比上升136%。如果不計特殊退改政策的財務損失，攜程當期的管理費用則不升反降了9%。
攜程“節衣縮食過寒冬”的費用控制，還體現在其他方面：銷售與市場營銷費用為14億元，同比下降38%;產品開發費用為17億元，同比下降33%，其中，攜程一季度產品開發人員數量保持穩定，費用的降低主要由于相關人員獎金的減少。
截至2020年3月31日，攜程的資金儲備(現金及現金等價物、受限制現金、短期投資及持有至到期的定期存款和理財產品余額)為682億元，較2019年期末增長了14%;集團員工數量較2019年底保持穩定，尤其是核心的服務體系依然根基堅固。
“新冠疫情對全球旅游業帶來了重大挑戰。但令我們感到鼓舞的是，截至目前，在我們經營的許多市場已經看到旅行活動趨于穩定或恢復的跡象。”攜程董事會執行主席梁建章表示，中國市場的旅行活動在2月觸底，此后一直保持著穩定的復蘇趨勢。相信隨著新冠疫情的消退，旅游業將最終恢復并達到新的高度。
“五一”小長假前夕，攜程機票、酒店、景區復蘇明顯。自4月中旬開始，攜程平臺旅客預訂“五一”期間機票量大幅增加，景區門票銷量環比增長94%，景+酒套餐銷量環比增長100%以上。攜程租車預訂量恢復到去年同期的70%。隨著周邊部分國家和地區的疫情得到有效控制，已呈現復蘇跡象。
在財報電話會議中，梁建章和攜程集團首席執行官孫潔共同感謝了供應商的支持。據孫潔介紹，自3月“復興V計劃”上線以來，已經有500條航線、10000家酒店和數百目的地加入。
梁建章還在財報電話會議中談到，“在過去的2個多月里，我每周花一個小時做旅游產品的預售直播，提供有競爭力的折扣價格和靈活的退改政策。”據悉，3月23日至今，梁建章以2天刷1城的速度，走遍中國31個城市，推動包括京津冀在內的旅游全面復蘇，創造1分鐘破千萬的銷售記錄，11場直播帶來近4億銷售額。
由于新冠疫情造成的持續負面影響，攜程集團預計2020年第二季度凈營業收入將同比下降 67%-77%。(蔣佩芳)
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