如今，購買“網(wǎng)紅”產(chǎn)品早已不是新鮮事。“網(wǎng)紅”進口零食、產(chǎn)品、化妝品……各種眼花繚亂的網(wǎng)紅產(chǎn)品信息大量充斥著朋友圈，越來越多的網(wǎng)紅帶貨也受到不少消費者追捧，不少年輕人爭相“拔草”。
消費者主要購買原因調查統(tǒng)計。圖片來源于江蘇經(jīng)濟報
據(jù)江蘇經(jīng)濟報近日發(fā)布的調查報告顯示，近六成消費者購買原因是瀏覽時看到的;其次，對消費者購買決定影響比例較高的是網(wǎng)紅推薦，占比47.57%。另據(jù)《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢報告》數(shù)據(jù)顯示，2018年淘寶直播平臺帶貨超過1000億元，同比增速近400%，創(chuàng)造了一個全新的千億級增量市場。
然而，光鮮數(shù)據(jù)的背后，類似的投訴也不在少數(shù)。不少消費者反饋，一些網(wǎng)紅產(chǎn)品品質堪憂，質量沒有保障;另有部分網(wǎng)紅推薦的商品也存在質量低劣、虛假宣傳、貨不對版、以次充好等現(xiàn)象。
網(wǎng)紅帶貨“翻車”頻發(fā) 深陷信任危機
近日，網(wǎng)紅穆雅斕在直播時稱自己推薦的產(chǎn)品獲得了“諾貝爾化妝學獎”，此事迅速被爆出，引發(fā)網(wǎng)友熱議。此事一經(jīng)爆料，穆雅斕立即用小號回復：“化學獎啦!我嘴瓢了，立刻罰寫一百遍。”
但是網(wǎng)友們似乎并不買賬，嘲諷道，“你知道什么是富勒烯嗎?你知道什么是化學嗎?”、“大家呼吁你讀讀書再出來賣貨”、“沒文化就立正挨打，品牌方真慘”……
近年來，在網(wǎng)紅經(jīng)濟熱潮下，網(wǎng)紅吸引著眾多消費者的眼球，網(wǎng)紅直播帶貨無疑成為當下新的“風口”。而在網(wǎng)紅帶貨屢屢刷新銷量紀錄、帶動巨額銷量的同時，直播“翻車”和奇葩事件頻頻發(fā)生。
不僅僅是穆雅斕，人稱“口紅一哥”的網(wǎng)紅帶貨王李佳琪也未能幸免。他在推薦一款不粘鍋時，稱絕對不粘，結果煎雞蛋時當場翻車，直播場面一度令人窒息，尷尬氣息撲面而來。而在此事后，李佳琦再遭虛假宣傳質疑，原因是把“陽澄狀元蟹”當成“陽澄湖的大閘蟹”賣，引發(fā)熱議。
擁有強大帶貨能力的不止李佳琪，薇婭也曾在直播中“翻車”。她在直播時表示把品牌代言人鄧倫的手辦換成另兩位流量明星，此話一出，即引發(fā)鄧倫粉絲不滿，大量網(wǎng)友批評薇婭言論不當。
除了頭部主播現(xiàn)場“翻車”外，還有各路明星在帶貨路上也遭遇尷尬“翻車”。王祖藍曾因直播賣大閘蟹被爆延遲提貨的問題;主持人李湘因在淘寶直播售賣貂毛外套銷量慘淡而頗受爭議。
事實上，直播帶貨之所以備受買家青睞，一定程度上是因為直播對產(chǎn)品真實、全面的展示讓大眾能夠更清楚的了解產(chǎn)品性能。但隨著直播“翻車”頻頻發(fā)生，粉絲難免會在心中質疑產(chǎn)品的真實性，一旦粉絲對主播產(chǎn)生信任危機，直播的轉化率可能就會大受影響。
帶貨網(wǎng)紅們在逐步帶動巨額銷量的同時，參差不齊的網(wǎng)紅產(chǎn)品也逐漸暴露出諸多問題。
“網(wǎng)紅”產(chǎn)品品質堪憂 水軍泛濫真假難辨
近年來，除了網(wǎng)紅直播帶貨外，新興的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品市場同樣備受矚目。
“網(wǎng)紅”產(chǎn)品憑借其新奇概念、獨特設計，契合年輕消費者的個性化需求，在一些社交平臺形成傳播熱度，吸引了消費者的目光。例如：“冒煙冰激凌”、“雙黃冰激凌”、“泡面小食堂”、“特色民宿”、“發(fā)光冰塊”等每個都吸夠了流量，在網(wǎng)上出盡風頭，吸引了不少消費者購買體驗。
是不是所有的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品都是貨真價實，令消費者滿意呢?不少購買了網(wǎng)紅產(chǎn)品的網(wǎng)友抱怨，“自己被坑了，產(chǎn)品有質量問題，宣傳和實際存在很大誤差”、“找背后的商家投訴被置之不理，無處申訴”等等。
在北京工作的小美(化名)就熱衷于網(wǎng)紅產(chǎn)品，前幾個月在看完某美妝博主的直播后，購買了一款網(wǎng)紅頸霜。“這款頸霜最大的亮點在于它有個推拉的滾輪，能夠有效緩解頸紋。”小美告訴記者，看博主直播感覺效果挺好的，結果買回來之后發(fā)現(xiàn)，其實這款頸霜的成分和普通潤膚霜差不多，而且在用了一段時間后，也并沒有描述的那么有效。”
此前，人民日報發(fā)表了一篇名為《“網(wǎng)紅“產(chǎn)品，靠流量更要靠質量》的報道，被稱為“溜娃神器”的兒童輕便車，抽樣結果100%存在安全風險，且存在商家無法提供質量檢測證明的情況。
寧波大學商學院講師王昕天認為，出現(xiàn)這些行業(yè)亂象，一方面是行業(yè)評價機制問題，網(wǎng)紅行業(yè)競爭加劇，導致主流網(wǎng)紅平臺上評價機制弊端日益顯現(xiàn)。另一方面是監(jiān)管機制問題，如果說“刷數(shù)據(jù)”還可以被視為一種網(wǎng)絡營銷行為，那么虛假廣告則涉嫌商業(yè)欺詐，需要市場監(jiān)管部門介入，目前這方面還亟需加強。
隨著網(wǎng)紅帶貨產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電商平臺上水軍泛濫，測評真假難定。據(jù)圈內人士透露，電商平臺里網(wǎng)紅的“爆款文章”，大都由其背后的團隊策劃，而所謂的熱門大都是“刷”出來的。這就導致有些賣家推薦的產(chǎn)品“名不副實”，消費者屢屢入“坑”。
哈爾濱師范大學副教授崔修建認為，網(wǎng)紅帶貨是新時期營銷商品的一種方式，不宜視為洪水猛獸，當然也要注意，網(wǎng)紅帶貨的背后往往泥沙俱下，我們應該冷靜分析其利弊，對于某些借助網(wǎng)紅效應提升產(chǎn)品銷量的商家，在質量和售后方面要有相應的質量保證。如果網(wǎng)紅帶貨的產(chǎn)品質量過硬、消費者滿意，那確實應該予以支持，但帶有欺騙消費者行為的網(wǎng)紅則應當杜絕。同時，廣大消費者也應該擦亮眼睛，不能因為是網(wǎng)紅推薦的產(chǎn)品，就盲目購買。
健全“網(wǎng)紅”產(chǎn)品監(jiān)管體系 網(wǎng)紅帶貨亟需規(guī)范
在新經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，如何保障產(chǎn)品質量?如何讓消費者擁有放心的購物體驗?“數(shù)據(jù)和流量造假”該如何監(jiān)管?這些問題都需要多方共同努力。
根據(jù)《廣告法》相關規(guī)定，“網(wǎng)紅帶貨”仍然屬于一種廣告行為，受《廣告法》的規(guī)范與約束。對平臺而言，若開放商家入駐功能，允許經(jīng)營者開展經(jīng)營活動，便兼具了電商平臺屬性，要受《電子商務法》約束。
中國人民大學教授劉俊海說：“網(wǎng)紅帶貨同樣受到廣告法的約束，雖然不同于傳統(tǒng)廣告，但這種行為如果完全符合替商家宣傳商品并因此獲利等要件，就要受到廣告法的規(guī)制。”一旦“帶貨”的產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題，除了對廠商要責罰外，這些網(wǎng)紅和網(wǎng)絡平臺同樣要承擔相應責任。對于那些知假賣假，甚至直接參與制假的網(wǎng)紅“帶貨”行為，更會觸及刑法等法律紅線。
崔修建建議，對于誤導消費者的網(wǎng)紅帶貨，相關部門應該合力進行杜絕。對于網(wǎng)紅帶貨可以遵照廣告法，加強對網(wǎng)紅帶貨的監(jiān)管和制約，不僅監(jiān)管產(chǎn)品質量，還要監(jiān)管網(wǎng)紅的代言行為，不能只是追求經(jīng)濟效益，追求流量而忽視產(chǎn)品質量。同時，帶貨網(wǎng)紅要加強自律性，不能違規(guī)夸大宣傳，甚至推銷一些不合規(guī)不合法的產(chǎn)品。如果對商品的描述存在夸大性，對消費者造成一定損失的，應該擔負起相應的法律責任。《中華人民共和國電子商務法》讓電商行業(yè)正式有法可依，也標志著電商被國家和法律所認可。希望將來也有一部能夠真正約束網(wǎng)紅帶貨的法律性文件，讓好的商品真正走進千家萬戶。
作為消費者的我們，不要盲目相信網(wǎng)紅，需加強自身的維權意識和辨別能力，別為了“嘗鮮”、“跟風”而掉進“消費陷阱”。(苗雁 於彬)
關鍵詞： 網(wǎng)紅帶貨 翻車
