在線辦公，我的同事可能一會兒去遛狗了，一會兒去煮咖啡了。
在線上課，學生作弊我都抓不到，攝像頭都被關了，卻一點辦法都沒有。
微信上聊工作，我都沒辦法好好懟老板，只能無條件采納他的意見。
……
2月3日，全國各個企業(yè)開啟在線辦公的第一天，也開啟了全民吐槽的一天。第一次全國范圍內的在家soho，讓很多人措手不及。
根據脈脈發(fā)布的《職場人開工狀態(tài)調研》報告，2020年的首個24小時工作日，有42%已開工的職場人都開啟了"在家辦公"的模式;41%職場人的工作狀態(tài)是"時間比較隨機，有工作時才做";最大的挑戰(zhàn)是"容易被其它事打擾"。
在2月3日，同時開啟的還有“網絡大擁堵”。人們紛紛反應包括許多在線辦公軟件都集體出現嚴重延遲、卡頓或無法進入的問題。
當天，卡頓的問題很快得到了解決，但從這個突發(fā)狀況當中，某在線辦公軟件公司的工程師Tony深切地感受到，云辦公或許正得到前所未有的關注。
他在朋友圈寫道：在線辦公軟件的元年就要到來了嗎?
在線辦公眾生相
作為一個互聯網和外媒出身的從業(yè)者，在線協(xié)同辦公是倪克誠(Nick)的工作常態(tài)。但對于他現在互聯網醫(yī)療創(chuàng)業(yè)年輕的同事們來說，這則是一次新考驗。
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“對于剛剛接觸在家辦公的同事來說，還有一個適應的階段。工作的前期就會出現，比如說可能某個工程師覺得他的事做完了，就下樓遛狗去了，去煮咖啡了，壓根沒想到其實團隊正等著他。”Nick告訴娛樂資本論矩陣號。
于是，在疫情爆發(fā)后的開工第一天，他對于同事的要求是：要有工作的儀式感。
“在家辦公這件事情，并不等同于彈性工作制，我想幾點開始幾點鐘結束無所謂，把這事做完了就行了，”Nick說。“我對我工程師的要求是，要有一個比較強的儀式感，每天早上什么時候上班，什么時候下班，大家是要有一個共同的約定的。”
每天，Nick和同事9:30準時上線，首先打開的是Skype的語音通話功能，各自靜音，誰需要說話的時候再打開。“兩個人在一起辦公，方便在哪兒?在于我抬頭喊一聲，你這個事怎么樣了?你能立即回答我，而咱們的電腦不需要切出工作區(qū)，去聊天工具里面打字。”
而當需要遠程開會的時候，Nick會使用Zoom進行連線，并同時實現白板展示和分享文檔的功能。
“沒有遠程協(xié)同工作經驗的人，往往就會進入一個誤區(qū)。我在微信群里面丟進去，你們自己打開看，然后我一邊講你們一邊跟著翻頁。那時候你就會發(fā)現出現很多的問題，我不知道你講的東西在哪里，你說到第幾頁了。”Nick說。“儀式感再強一點的話，你把你攝像頭打開，講話的人在講話，然后我共享我的桌面給你看，我需要在哪里批注，在哪里畫線，一目了然。”
來到文件同步的環(huán)節(jié)，Nick使用的是一款叫做ResilioSync的點對點傳輸工具，來規(guī)避微信上文件傳輸的版本的混亂，同時保證數據的傳輸安全。“有些人會認為文件同步的方式，是丟到一個群里面去，然后你做完了再丟一版進來。但聊天的內容一多，我會不知道滾到哪里去了。”
作為團隊管理者，Nick很擅長于將公司長遠的目標，細化為一個一個的小任務。為了分配工作和追蹤任務進程，Tower成為了Nick經常使用的項目管理軟件。“這套系統(tǒng)現在對于小團隊也是免費的。我可以一種看板的形式做項目管理。”
在Tower上，他可以就不同主題、不同項目進行討論，并把項目在需求分析階段、設計階段、評審階段、開發(fā)階段、測試階段、上線階段都拆分開來，避免時間線的混淆。
“我覺得必然在線辦公必然會成為一種趨勢，但是中國現在很多企業(yè)還有一定的路要走。”Nick認為，相較于IT行業(yè)對于新工具的接受度，和外企對于工作規(guī)范和流程的執(zhí)著，大家普遍還是不太習慣于這種辦公方式。“我們很多東西都是從西方國家來的，比如說郵件這個東西。中國人是很不喜歡和很不習慣用電子郵件的，他寧愿在微信上跟你說句話。”
不光是客戶，包括公司內部都會這樣子。“都會有很多習慣是需要去養(yǎng)成。”曾經，有工程師做完了任務在微信上跟Nick報備，“我會跟他講，我不看這里，任務的進度更新和項目的跟蹤，我一律以Tower為準。只能逼著他們去用這些系統(tǒng)。”
在上海一家國際培訓機構做數學老師的小城，則運用了一款叫“矚目”的在線教育軟件來上課。然而上課第一天，就接連遭遇到了很多意想不到的尷尬狀況。
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先是網絡不穩(wěn)定。“第一天早上是一個一對一的學生，時間是10-12點。但因為那個學生現在泰國，中途會出現網絡不穩(wěn)定的現象。到了11:45的時候，人就不見了。后來他給我發(fā)消息說，還剩下15分鐘時間，下次再補，因為他進入了一個什么沒有信號的地方。”在接受采訪時，小城頗為無奈。
然后迎來的是學生隨意翹課。“有一天我跟一個學生約了早上8點上課，我7:30起床后就開始發(fā)消息、打電話，一直沒有任何回復。到一個群里去@他的家長，也沒有回音，我就只能一直等。”小城說。“等到了8:40左右，家長回了一條：老師，今天我們沒有空上了。”
小城還發(fā)現，盡管矚目可以便捷地共享PPT，展示黑板，甚至還有激光筆的功能，但是學生面對一塊屏幕上課，總歸容易走神。
考試也成為了一件非常麻煩的事情。“模擬考試還是得有啊，我們一般線下的時候，會收學生手機的。線上模擬考，對于那些不太自覺的學生來說，我們是毫無辦法的。”小城和老師們的對策是，要求學生在模擬考試時必須把攝像頭對準試卷和雙手，“讓我看到你一直在寫。但還是有學生會把攝像頭暫停。”
此外，還有一個意料外的狀況，就是錄屏帶來的隱憂。“我們要把整個課程的過程都發(fā)給學生，這個視頻流出去的話，自己的教案、教材都會外泄，這些算是我們吃飯的飯碗吧，這也是個疑惑。”
而作為一位抖音平臺的短視頻編導，小云的公司則用最簡單的微信進行線上交流。原本期待著能夠“去人情化”工作的小云，發(fā)現這個想法很不現實。
小云平時的工作主要是負責拍攝短片，面對面的劇本頭腦風暴會議會很多。平日里，由于老板對于視頻的專業(yè)理解度不高，需要小云和同事通過表情、肢體語言、語氣還有說話節(jié)奏，委婉地傳達“你這個想法很單純”的信息。
但線上溝通，則很可能在“得罪老板”和“妥協(xié)”中做選擇，很難權衡質量與執(zhí)行之間的關系。
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“一個視頻做出來以后，老板希望加音樂，但這個音樂的玩法已經過時了，那么就需要和老板解釋短視頻時效性的問題。我的領導就擔心，老板誤會我們想偷懶不改，就采用了老板提出的很low的改法。”小云對說。
小云覺得，沒有相對應的配套體系和硬件，去完成線上辦公的高效性，線上辦公就會讓工作變得更差。“尤其是以文字為載體的溝通方式，需要更完善的行業(yè)專業(yè)性和工業(yè)性。”
但他很喜歡這種線上辦公的方式。“在拍視頻的角度上，線下只能一次拍一個人。但線上可以一次安排兩組人去拍攝，遠程導演拍攝這個事情在電影行業(yè)也早有先例了。”
小云認為，現在各個行業(yè)基本上都脫離不了數字化的配合，但純數字化的工作的社會令人難以想象，“那會是重大的變革，我覺得短期內不會實現。”
云辦公軟件活得怎么樣?
從大年初一開始，原本2月10日才開始正式上班的金山辦公(229.99 +7.47%,診股)，就已經開始緊急應對突如其來的業(yè)務暴漲。
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“我們看到的數據，(業(yè)務量)基本上都是在5倍以上的增長，”金山辦公高級開發(fā)總監(jiān)汪大煒對說。
截至目前，猛增的數據還沒有停止的趨勢。其中，WPS表單和WPS會議是增長最多的功能。目前，金山文檔中用于人員統(tǒng)計表單使用量增長15倍、遠程會議產品使用量增長18倍。
為了應對猛增的客戶量，金山辦公的運維部門和客服團隊需要兩班倒，保持24小時有人在線。在接受采訪時，汪大煒也已經連續(xù)工作了近40個小時，僅在午休時抽空睡了兩個小時。
在3日正式開始在線辦公后，金山辦公原本的客戶微信群已經爆滿，緊急又新開了3個。這幾日，運營團隊每天在9個2000人的大群里穿梭，為近2萬名客戶在線解決問題。
在微信群里，新用戶最關心的是，金山文檔和WPS(均為金山辦公旗下的協(xié)作辦公軟件)到底如何實現協(xié)作辦公，如何設置文檔鏈接權限，如何使用WPS表單處理大量的數據;老用戶則開始關注到除了協(xié)作文檔之外更高階的功能，如何指定推送表單，如何實現更大范圍的權限管控，如何利用視頻中的白板展示功能實現更便捷的互動。
股市的表現，同樣應證了金山辦公在全國爆發(fā)式的需求。從2月3日開始，金山辦公的股票行情開始猛增，最高峰出現在2月4日，漲幅一度超過22%。截稿前，金山辦公的總市值已達986.54億，直逼千億。
為何協(xié)同辦公軟件能迎來如此驚人的增長?汪大煒認為，這與協(xié)同辦公當中的裂變過程息息相關。
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“我們現在WPS新增的賬戶，有70%是由金山文檔帶來的，很多人以前連WPS都沒有用過。”汪大煒告訴。
據介紹，金山文檔是金山辦公旗下的在線文檔協(xié)同產品。WPS則是金山辦公的office客戶端。金山文檔不僅是網頁版產品，可以在瀏覽器直接使用，同時還賦能了WPS端，使得用戶在客戶端也能進行文檔協(xié)同。
在協(xié)同辦公的過程中，用戶A可通過金山文檔的鏈接形式，對用戶B和C發(fā)起協(xié)作請求，“此時，對用戶B和C來說，他們不需要安裝任何的東西，體驗機會是零成本。而體驗到了協(xié)同辦公的好處，B和C就會繼續(xù)使用。在潛移默化當中，就把更多的用戶帶到這個生態(tài)里來了。”
而在大公司免費的線上辦公軟件在短期內猛漲的背面，其他創(chuàng)新型云辦公企業(yè)正面臨艱難時刻。
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“短期內肯定是不利影響，主要是對我們的新客戶銷售。我們的很多客戶是中小型企業(yè)，在這次疫情當中受沖擊很大。比如傳統(tǒng)制造業(yè)，他們都沒有開工。所以我們有大概一半左右的客戶項目被擱置了下來。”明道云總經理任向暉告訴。
不同于釘釘、金山辦公這次爆紅的線上協(xié)作系統(tǒng)，明道云主營零代碼企業(yè)應用業(yè)務，可以讓B端企業(yè)用戶享受線上協(xié)作功能之外，還能讓企業(yè)用很低的資金成本，不用編寫代碼就能做自己的應用平臺。
據悉，明道云現有約2000個企業(yè)用戶，客戶按年付費。因而在這次在家辦公潮中，不以協(xié)同辦公為主業(yè)的明道云，并沒有辦法短期實現增長。與此同時，公司還要養(yǎng)六十多名研發(fā)為主的員工，每個月的人員成本支出就要100多萬。
“我們現在唯一不受影響的，就是現有客戶的續(xù)約，這算是一個緩沖。”任向暉說。“現在也沒有什么妙招，只能努力干活。現有客戶再溝通勤勉一些，提升他們的滿意度。”
明道云曾在2012年時，成為了第一批入局的企業(yè)，致力于協(xié)同辦公的基礎業(yè)務。當時，幾乎沒有任何的競爭對手。
然而，隨著釘釘、企業(yè)微信、飛書、華為welink的崛起，明道云無法抗爭大公司的免費沖擊，于是在2018年不得不轉型零代碼業(yè)務。
而今，失去了早期利好的明道云，在新賽道上僅能勉強實現收支平衡。疫情襲來，對于大公司而言可能只是新獲客會受到影響，而對明道云則無異于是第二次沖擊。
“我們暫時還沒有什么舉措，現在寧可是降低薪酬，也不想去裁員。”他們想在度過難關后，迅速依靠現有的員工恢復活力。“但如果要影響到三個月左右，恐怕包括我們在內的很多公司都不得不這么去做。”
對于數字化辦公的深耕，金山辦公已經做了30年的時間。那為什么這么多年過去，中國云辦公的土壤還如此薄弱，導致在疫情爆發(fā)這樣的特殊時刻，許多公司會措手不及?
這或許和中國企業(yè)在辦公時的理念慣性有關。
汪大煒就曾經收到過用戶的困惑：在單位里，領導用什么，員工也得跟著用什么。“用戶說，他們在用文檔協(xié)作的功能時非常舒服。但發(fā)給老板的時候，老板說你為什么要發(fā)這個鏈接給我，我要直接能點開的實體文件。”
而實際上，擁有權限管理的鏈接，才是更加安全的做法。“一個文件通過微信、QQ傳遞出去之后，一旦泄露了是沒有辦法挽回的;但是一個鏈接它是有各種權限控制的，我可以設置把權限關掉，來減少我的損失和后續(xù)的影響。”
而在常年與客戶溝通的過程中，汪大煒發(fā)現，規(guī)模不同的企業(yè)對于協(xié)同辦公的態(tài)度也有很明顯的差異。
“我們最開始的用戶，有很多來自電商企業(yè)，”汪大煒說。“我們在中小企業(yè)里面發(fā)現，很多企業(yè)比較容易接受這種在線業(yè)務。但他擔心的幾個點，第一是業(yè)務是不是安全?其次，還需要產品的體驗效率真的能符合他的要求跟標準。”
而對于大企業(yè)乃至超大企業(yè)而言，接觸數字化辦公的形式可能會滯后后半年到一年的時間。“服務安不安全，可不可控，是大企業(yè)唯一關心的問題。他們更希望我們把整套服務搬到公司內部網絡中去，實現私有化。”
相較于小企業(yè)較為扁平的管理方式，大企業(yè)更深的組織結構和嚴密的權限要求，對線上辦公系統(tǒng)都提出了更高的要求。
說到市場教育不夠的深層原因，任向暉認為，主要有兩個原因：第一是大家對知識產權軟件的尊重度不夠，總認為軟件很貴，不習慣付費;其次就是企業(yè)管理方法的落后。
“很多大中型企業(yè)，對于云服務的理解度和實踐能力都明顯不足。”他認為，這次的特殊情況，會讓很多公司幡然醒悟，意識到云辦公和業(yè)務數字化的重要性。“很多公司的業(yè)務都不是云服務，他的數據都在自己公司服務器里。現在要想恢復協(xié)作，他恨不得要派人去把公司的服務器搬出來。”
但大部分云辦公企業(yè)都需要資本助力。“投資的高峰期在2015年已經過了，后來大家發(fā)現這個市場的開拓并不是那么簡單，用戶教育還需要時間，市場預期度就開始走向理性。”
抗疫特殊時期，催生了云辦公軟件的春天?
“我相信很多人從來沒有如此高頻率使用視頻會議，對于用戶行為而言，我覺得這點十分值得疫情過后進行復盤和分析。”就Tony自己收到的用戶反饋，在線的文字溝通，很挑戰(zhàn)彼此的溝通效率和對上下文的同步率，視頻會議則是相較而言更有效率的做法。
而此次在線教育的爆發(fā)，也是讓他十分振奮的一點。“教育在我看來，特別值得加速數字化的進程。以前部分山區(qū)的小同學需要走幾公里才能到學校上課。而現在，他們只需要有一臺配置一般的手機就能實現在線上課。”
根據Tony的觀察，線上辦公其實已經普遍存在于各行各業(yè)，只是在線程度深淺的問題。“有媒體企業(yè)只用釘釘來進行 IM 溝通和多人在線會議;有互聯網科技公司基本都使用在線服務滿足幾乎整個企業(yè)的運作和生產，他們會使用 Scrum 看板、Wiki 和各種自動化機器人(16.00 +4.85%,診股)。”
Tony認為，這次全國性的在家soho，對傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊會比較大，“我覺得會推動他們數字化的一個轉型。”
在他看來，在線辦公的核心問題，是如何建立協(xié)作的規(guī)則和方式。今后，在更大范圍內是否能初創(chuàng)在線辦公的時代，還要視疫情的發(fā)展。
“如果疫情很快結束，企業(yè)還沒來得及建立長期有效的在線協(xié)作的規(guī)則，那么在疫情結束后，企業(yè)會快速恢復之前的辦公方式;如果疫情持續(xù)時間較長，企業(yè)必定沉淀出在線辦公的經驗。一旦經驗被整個企業(yè)落地并形成習慣，相信會有一部分企業(yè)會延用在線辦公中適用的部分。”
汪大煒則認為，從總體來看，趨勢正在向上;但一躍而就的高增長，或許尚待觀察。
“整個云辦公服務的增長速度其實還是很快的。”汪大煒提到了一個案例。在兩三年前，他們去拜訪一些大企業(yè)時，發(fā)現可能連機房的基礎設施都比較落后，更勿論云辦公的理念;到了2018年左右的時候再去拜訪，客戶就開始詢問他是否有做文本管理和權限管理相關的產品;而到了2019年，金山辦公便在很多企業(yè)部署了相關的協(xié)同辦公系統(tǒng)。
在汪大煒看來，完成了第一個里程碑之后，整體的市場也還處于較為初級的階段。而軟件系統(tǒng)的開發(fā)，由于缺乏更多與客戶的交互，缺乏需求與解決問題的機會，因而也只能是比市場領先了半步而已。
“B端業(yè)務的市場周期會很長，不像C端業(yè)務會突然爆發(fā)式增長，然后就把整個市場吃掉了。現在看來，市場格局不會一下子就變了天。”
他相信，此次疫情爆發(fā)的特殊時期，會是一個培育市場的時機，讓更多的人接觸到這樣的辦公理念，看到市場里的入局者。但要進入下一個增長期，則是一個循序漸進的過程，需要時間。(作者/王滾滾)
關鍵詞： 在家辦公
