2023神龍汽車(chē)文化節(jié)10日在湖北武漢舉行，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，神龍汽車(chē)發(fā)布了全新客戶(hù)品牌“知音”，推動(dòng)全價(jià)值鏈向“以客戶(hù)為中心”深度轉(zhuǎn)型。
東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司總裁助理，神龍汽車(chē)有限公司總經(jīng)理、黨委書(shū)記陳彬說(shuō)，“知音”品牌的發(fā)布，是神龍汽車(chē)客戶(hù)文化的進(jìn)階。神龍汽車(chē)將通過(guò)“良心車(chē)，神龍?jiān)臁薄拔逍氖刈o(hù)行動(dòng)2.0”“知音會(huì)員體系”三大內(nèi)容與客戶(hù)建立知音伙伴關(guān)系。
(資料圖)
5年內(nèi)將投放8款新能源車(chē)
2023神龍汽車(chē)文化節(jié)上，陳彬介紹了神龍汽車(chē)未來(lái)商品轉(zhuǎn)型規(guī)劃：未來(lái)5年，神龍汽車(chē)將密集投放9款全新車(chē)型和多款改款車(chē)型，其中8款為新能源車(chē)型。
據(jù)了解，2023年上半年，東風(fēng)標(biāo)致408 X將正式上市；2024年上半年，神龍汽車(chē)首款面向C端客戶(hù)的智能電動(dòng)SUV將面世。
陳彬說(shuō)：“在神龍汽車(chē)，‘良心車(chē)，神龍?jiān)臁^對(duì)不只是一句口號(hào)，而是在車(chē)輛安全、環(huán)保、駕乘等方面的精益求精。”
安全方面，神龍汽車(chē)旗下東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致的主銷(xiāo)產(chǎn)品高強(qiáng)度鋼板占比最高達(dá)80%以上，車(chē)身采用六橫六縱太空艙結(jié)構(gòu)，包含546項(xiàng)功能安全或失效場(chǎng)景管控。
環(huán)保方面，東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致現(xiàn)有車(chē)型從內(nèi)到外全面使用綠色環(huán)保材料，車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量10倍優(yōu)于國(guó)標(biāo)，3000多種材料成分實(shí)現(xiàn)全方位監(jiān)控環(huán)保。
駕乘方面，神龍汽車(chē)擁有百年大師級(jí)底盤(pán)調(diào)教技術(shù)，麋鹿測(cè)試已連續(xù)22年全球第一，并獲得過(guò)171次達(dá)喀爾、WRC等全球頂級(jí)賽事冠軍，實(shí)現(xiàn)賽車(chē)技術(shù)民用化。
“五心守護(hù)行動(dòng)2.0”上線(xiàn)
2020神龍汽車(chē)文化節(jié)上，此時(shí)剛剛履新的陳彬吹響了神龍“生死戰(zhàn)”的沖鋒號(hào)角。當(dāng)時(shí)，神龍汽車(chē)通過(guò)發(fā)布“元+”計(jì)劃，實(shí)施“五心守護(hù)行動(dòng)”等，展開(kāi)了大張旗鼓的改革。
兩年來(lái)，“客戶(hù)至上”的理念在神龍汽車(chē)落到了實(shí)處。陳彬說(shuō)：“這兩年，已經(jīng)有3萬(wàn)客戶(hù)向神龍汽車(chē)來(lái)電，客戶(hù)反饋的問(wèn)題、提出的建議，幫助神龍汽車(chē)改善了百余項(xiàng)工作項(xiàng)目和流程。”
2023神龍汽車(chē)文化節(jié)上，陳彬宣布，將“五心守護(hù)行動(dòng)”升級(jí)至2.0版本。他說(shuō)，“五心守護(hù)行動(dòng)”升級(jí)，是神龍汽車(chē)從被動(dòng)服務(wù)客戶(hù)痛點(diǎn)到主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)需求轉(zhuǎn)變，旨在實(shí)現(xiàn)品牌與客戶(hù)的關(guān)系從“買(mǎi)賣(mài)”升級(jí)到“知音”。
據(jù)了解，為確保客戶(hù)用車(chē)安心，神龍汽車(chē)推出“三個(gè)一”權(quán)益，即：新增一項(xiàng)終身權(quán)益，全新推出原廠(chǎng)備件終身質(zhì)保；升級(jí)一項(xiàng)終身權(quán)益，將救援升級(jí)為終身免費(fèi)救援，救援車(chē)輛24小時(shí)待命；重啟一項(xiàng)限時(shí)權(quán)益，保養(yǎng)合同7折券回歸。
同時(shí)，為提供貼心服務(wù)，神龍汽車(chē)還將“不滿(mǎn)意、就免單”的“八項(xiàng)服務(wù)承諾”升級(jí)為“十項(xiàng)”，新增維保記錄數(shù)字查詢(xún)和主動(dòng)診斷告知兩項(xiàng)服務(wù)承諾，服務(wù)承諾未履行就免單。
陳彬說(shuō)，神龍汽車(chē)可以多場(chǎng)景滿(mǎn)足客戶(hù)新需求。目前，神龍汽車(chē)已推出“跑腿服務(wù)”“咨詢(xún)服務(wù)”“管家服務(wù)”等。“未來(lái)，神龍汽車(chē)還將根據(jù)客戶(hù)新需求、新場(chǎng)景，不斷拓展新的服務(wù)邊界。”
打造知音服務(wù)生態(tài)圈
2021年，神龍汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)超過(guò)10萬(wàn)輛；2022年，神龍汽車(chē)全年交付12.7萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)30%……從近兩年神龍汽車(chē)向市場(chǎng)提交的成績(jī)單來(lái)看，一個(gè)充滿(mǎn)活力的神龍正在回歸。
在保持發(fā)展活力的同時(shí)，神龍汽車(chē)還不斷追求個(gè)性、品味、人文的品牌調(diào)性。
2023神龍汽車(chē)文化節(jié)上，神龍汽車(chē)發(fā)布了知音會(huì)員體系。陳彬說(shuō)：“這是神龍汽車(chē)專(zhuān)門(mén)打造的知音服務(wù)生態(tài)圈，包含成長(zhǎng)體系、積分體系、榮譽(yù)體系等。”
在成長(zhǎng)體系方面，神龍汽車(chē)將立足于東風(fēng)雪鐵龍131X家族、東風(fēng)標(biāo)致索肖社區(qū)兩大客戶(hù)社群，開(kāi)展自駕、露營(yíng)、美食、健身、萌寵、騎行等社群活動(dòng)。
在積分體系方面，神龍汽車(chē)設(shè)定了從青銅到鉆石的五大積分等級(jí)，將為廣大客戶(hù)帶來(lái)豐富的兌換服務(wù)，包含生日專(zhuān)屬大禮、愛(ài)奇藝會(huì)員等數(shù)字化商品、購(gòu)物平臺(tái)生活商品、車(chē)輛服務(wù)商品等兌換權(quán)益。
在榮譽(yù)體系方面，神龍汽車(chē)將邀請(qǐng)客戶(hù)，一起共創(chuàng)品牌和商品、社會(huì)公益活動(dòng)、異業(yè)聯(lián)盟合作等。同時(shí)，神龍汽車(chē)還參與打造了中法文化之春、中國(guó)大學(xué)生音樂(lè)節(jié)、中國(guó)自行車(chē)國(guó)家隊(duì)騎行等貫穿全年的活動(dòng)，將邀請(qǐng)客戶(hù)共建共創(chuàng)。（劉桔、劉思）
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