近日，文化和旅游部公布了第一批國家級(jí)夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)名單，全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)公布第一批國家級(jí)文明旅游示范單位名單，人力資源社會(huì)保障部與文化和旅游部聯(lián)合發(fā)布全國文化和旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體名單，云臺(tái)山岸上小鎮(zhèn)、云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)、云臺(tái)山旅游股份有限公司分別獲得第一批國家級(jí)夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)、第一批國家級(jí)文明旅游示范單位、全國文化和旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體，再次捧回三項(xiàng)沉甸甸的國家級(jí)榮譽(yù)。
作為首批世界地質(zhì)公園、首批國家5A級(jí)旅游景區(qū)，云臺(tái)山集一個(gè)世界級(jí)，十余個(gè)國家級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)于一身。近年來，云臺(tái)山搶抓河南省實(shí)施文旅文創(chuàng)融合戰(zhàn)略機(jī)遇，以游客需求為導(dǎo)向，以轉(zhuǎn)型升級(jí)為引領(lǐng)，管理服務(wù)為核心，市場(chǎng)營(yíng)銷為支撐，項(xiàng)目建設(shè)為抓手，著力高質(zhì)量發(fā)展，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)典范，塑造文明風(fēng)尚景區(qū)，不斷打磨鍛造云臺(tái)山閃亮的“金字招牌”！
“五員一體”智能服務(wù) 創(chuàng)造文明服務(wù)新品牌
近年來云臺(tái)山探索并創(chuàng)造性提出“五員一體”服務(wù)模式，服務(wù)理念由“不讓一位游客受委屈”向“感動(dòng)每一位游客”轉(zhuǎn)變提升，建立2000名員工人人都是安全員、服務(wù)員、保潔員、救護(hù)員、宣傳員“五員一體”的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，以一專多能的服務(wù)素質(zhì)迅速轉(zhuǎn)變角色第一時(shí)間為游客提供各項(xiàng)幫助。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，十余年來云臺(tái)山景區(qū)累計(jì)拾金不昧、助人為樂、見義勇為等好人好事達(dá)1.2萬余起。其中87%的失物第一時(shí)間在景區(qū)找回失主，200余件失物郵寄全國各地送還給游客。
與此同時(shí)，云臺(tái)山不斷提升智慧景區(qū)建設(shè)，將服務(wù)從景區(qū)內(nèi)延伸到景區(qū)外，從線下人工擴(kuò)展到線上智能，打通高德、百度、微信、支付寶等游客常用的搜索、支付、社交入口推出了以滿足游客需求為核心的“一鍵智慧游”，吃住行游購?qiáng)嗜轿环?wù)信息一覽無余，一部手機(jī)玩轉(zhuǎn)云臺(tái)山。云臺(tái)山堅(jiān)持通過優(yōu)質(zhì)、文明、高效的旅游服務(wù)，用良好口碑打造行業(yè)品牌，營(yíng)造文明服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新引導(dǎo)游客文明體驗(yàn)。
“旅游+”爆款I(lǐng)P引領(lǐng) 激發(fā)文旅市場(chǎng)新活力
近年來，云臺(tái)山推出“旅游+文化”、“旅游+音樂”、“旅游+體育”等新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)，推進(jìn)旅游與其他產(chǎn)業(yè)跨界融合，從而推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，激發(fā)市場(chǎng)新活力，為景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)大的新動(dòng)能。
云臺(tái)山已連續(xù)多年舉辦漢服花朝節(jié)、紅葉國潮文化節(jié)、國風(fēng)音樂跨年盛典等系列文化活動(dòng)，將漢服、漢舞、民樂、非遺、詩詞等傳統(tǒng)文化元素與山水充分融合，打造爆款文化IP活動(dòng)；同時(shí)推出了“竹林七賢”沉浸式國風(fēng)演藝，創(chuàng)新文旅產(chǎn)品。自2018年起，云臺(tái)山連續(xù)舉辦三屆云臺(tái)山音樂節(jié)及兩屆云臺(tái)山電音節(jié)兩項(xiàng)大型音樂IP活動(dòng)，共計(jì)為景區(qū)引流50萬人次，有效改變?cè)婆_(tái)山游客年齡結(jié)構(gòu)，景區(qū)由中老年為主迅速轉(zhuǎn)變?yōu)椤癦時(shí)代”年輕人的打卡目的地。此外，為激發(fā)市場(chǎng)活力，景區(qū)還推出了云臺(tái)山惠民年卡、云臺(tái)山冰雪節(jié)、云臺(tái)山馬拉松等熱門產(chǎn)品及IP活動(dòng)，云臺(tái)山抖音、微博、微信等新媒體曝光量超30億次，讓景區(qū)實(shí)現(xiàn)了人氣、收入雙豐收。
“網(wǎng)紅小鎮(zhèn)”夜經(jīng)濟(jì) 煥發(fā)鄉(xiāng)村旅游新生機(jī)
為不斷完善夜間經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系，豐富夜間特色產(chǎn)品，近年來，云臺(tái)山結(jié)合自身山水、文化特色以及景區(qū)內(nèi)岸上小鎮(zhèn)、古洞窯、黑石嶺、五家臺(tái)等夜間消費(fèi)區(qū)，圍繞夜游、夜購、夜食、夜娛等主題不斷推出“云系列”新“夜”態(tài)。
2018年云臺(tái)山正式推出大型山水實(shí)景燈光秀、云臺(tái)山小吃城等產(chǎn)品，將山間夜色點(diǎn)亮。接著，以“美學(xué)經(jīng)濟(jì)”為引領(lǐng)，以民宿為重要切入點(diǎn)，云臺(tái)山邀請(qǐng)哈佛、清華等國內(nèi)外知名設(shè)計(jì)師，幫助并引導(dǎo)群眾從普通酒店向優(yōu)質(zhì)民宿升級(jí)，推動(dòng)鄉(xiāng)村度假小鎮(zhèn)的建設(shè)發(fā)展。截止目前，以云上的院子、樸居、汀瀾系列、花筑系列等為代表的云臺(tái)山民宿群已經(jīng)形成，云臺(tái)山的夜色更加有故事，有風(fēng)味，逐漸形成了“南有莫干山，北有云臺(tái)山”的云宿品牌。同時(shí)，通過舉辦 “云臺(tái)山電音節(jié)”，再次將“岸上網(wǎng)紅小鎮(zhèn)”消費(fèi)熱推向高潮，有效帶動(dòng)了小鎮(zhèn)及周邊鄉(xiāng)村餐飲、住宿、購物、娛樂等文旅消費(fèi)區(qū)的快速增長(zhǎng)和發(fā)展。
奇山與秀水的完美結(jié)合，文旅與文創(chuàng)的相得益彰，以文塑旅、以旅彰文，云臺(tái)山始終以游客需求為核心，持續(xù)描繪高質(zhì)量發(fā)展的大美畫卷，讓云臺(tái)山的品牌更加厚重，更加出彩！（云萱）
