11月24日,天貓養車正式發布2022年發展戰略。本次戰略發布,天貓養車希望通過智慧養車新模式和2022年招商加盟政策,與廣大用戶、加盟商、行業合作伙伴一起奔赴“智慧養車”新時代,攜手開啟汽車后市場智能化新篇章。
一直以來,天貓養車依托阿里集團數字技術生態,不斷探尋汽車后市場智能化轉型方向。自2019年12月正式運營以來,天貓養車在將近2年的時間里沉淀了大量“智慧門店”實踐經驗,形成了一整套智慧養車運營方案,受到了廣大消費者的好評,也得到了超1700家門店加盟商的認可。如今,天貓養車正式發布年度發展戰略,聚焦智慧養車新趨勢,引領行業告別傳統養車,立足“提升消費者服務體驗、促進經營者降本增效”助力行業全面升級。
智慧養車:打造用戶“智慧車管家”,暢享無憂養車新生活
對消費者而言,天貓養車倡導的“智慧養車”相比傳統養車有什么不同?
傳統養車模式中,車主通過4S店途徑養車,服務夠專業,但價格也較為昂貴。通過傳統的第三方門店養車,服務費用降低,但門店水平良莠不齊;一些不良商家更是利用“暗箱操作”套路消費者,“小病大修、漫天要價、宰客欺客”令廣大車主叫苦不迭。
天貓養車提出的“智慧養車”,其中一個重要的方向便是通過智能化技術規范汽車后市場服務流程,構建“流程標準、價格透明、服務有保障”的行業良性發展生態。
協同阿里云和達摩院云計算、大數據、AI等先進技術優勢,目前天貓養車已經構建出覆蓋消費者養車全場景需求的服務體系。通過“預約精準化、服務標準化、檢測智能化、流程可視化、價格統一化、施工透明化、責任溯源化”等多種舉措,徹底扭轉傳統養車場景下消費者的被動局面,打造“車況全透明、價格全透明、服務全透明、售后有保障”的智慧養車新體驗。
目前,天貓養車的大數據庫已涵蓋市場上98%主流車型的精準維修數據。在天貓養車智慧門店,消費者車輛進店后通過信息錄入,系統便可自動為車主精準匹配車輛維保方案,實現“車況全透明”。車輛過檢后,系統會自動幫消費者匹配對應的服務項目和價格,實現“價格全透明”,避免過度營銷。另外,得益于新康眾配件的供應鏈保障,所有配件全國統一價格,保證品牌直供正品。
車輛進入門店后,智能攝像即可自動識別,追蹤到施工工位,并可通過天貓養車APP將維保施工全過程直播推送給用戶,實現“服務全透明”,且所有施工視頻可在線保留30天,支持車主回看溯源,做到“售后有保障”。
同時,天貓養車還具備“24小時、全天候”的快速響應能力,車主通過天貓養車APP,可隨時隨地精準預約車輛美容、維修、養護等服務。同時,“智慧車管家”能夠通過車輛留存信息,建立電子檢測報告檔案,實時提醒車輛養護進度提醒、按保養周期和車況提供適配產品的服務,讓車主從容應對養車生活中各種突發狀況,真正做到“用車無憂”。
智慧經營:打造門店“智慧管理體系”,不只降本增效
對于門店經營者和加盟商來說,智慧養車意味著獲得天貓養車的更多支持。
傳統“單打獨斗”式的門店經營者,在經營中難免遇到一些難以解決的問題:工作效率低,有些還在依靠紙質工單;技師經驗少、成長慢,能力提升難;修萬國車,技術覆蓋能力有限;等客上門,缺少客戶管理和營銷。天貓養車提出的“智慧養車”發展理念,利用“管理優化、供應統籌、技術保障、人才共建、營銷升維”等手段,助力廣大加盟商全方位智能化轉型。
在門店管理方面,目前天貓養車“F6智慧門店”管理系統,已經打通了“車主預約、門店接單、會員服務、車輛智能檢測、庫管配貨、全車系施工指導、施工驗收”等門店全服務場景流程體系,通過模塊化系統移植,讓門店具備智能管理能力,提升門店管理水平。同時,通過用戶管理系統,每輛車都能被精準管理,實現用戶“離店不離線”。
在供應鏈管理方面,天貓養車推出的“貨無憂”智能系統,目前已經實現了“10萬+”汽車配件的在線智能管理。依托新康眾建立的前置倉配送網絡,天貓養車配件服務可做到“5公里30分鐘配送、90天無理由退換”,讓加盟商經營不壓貨、不存件,極大減輕了加盟商資金壓力。
根據門店存量車輛數據,“貨無憂”智能系統可實現精準備貨,根據施工訂單系統化出庫和庫存盤點,備貨更準確,門店倉庫面積也可降低,節省租金。同時,還可智能節省人力成本,如無需配備采購員、庫管員,假設一人薪資5000元/月,一人一年即可節省6w元。
在技術保障方面,技師要對萬國車進行維保,對此,天貓養車從各大主機廠、零部件制造商引入20余位資深專家組成名師天團坐鎮,幫助門店解決遇到的各種技術難題。同時,天貓養車還掌握億級養車施工大數據,覆蓋主流車型的各類維保項目,一線技師即使遇到不熟悉的車型、項目,也能通過天貓養車搭建的“技術百科”智能體系中的圖文、視頻施工指導輕松搞定,讓所有維保問題都有標準化、專業化的解決方案。
在人才培養方面,天貓養車還定期對員工能力進行線上線下培訓、考核,隨著技術能力的提高,員工收益也隨之提高,充分調動了員工積極性,解決門店經營者的用人困境。
在門店運營側,天貓養車通過各種線上線下相結合的營銷活動,幫助門店實現“服務找人”的突破,增強門店的主動獲客能力,用精益化管理促進門店利潤增長。同時,天貓養車首創的“付費會員制”,是門店最高效直接的經營工具和客戶管理工具,精準解決客戶留存和管理能效。
最終,天貓智慧養車通過智能化管理、運營體系可以幫助加盟商伙伴迅速掌握“智慧養車”體系化能力,幫助其突破規模發展瓶頸,讓加盟商“快上軌、開好店、多開店”,助力加盟商迅速發展壯大。
智慧升級、政策護航:天貓養車2022年招商加盟政策重磅公布
同時,隨著天貓養車整體運營能力的快速提升,和智慧門店的全面展開,還重磅公布了2022年招商加盟政策:
1、第一檔,僅針對縣/市級城市首家門店,品牌使用費3年5萬;
2、第二檔,城市前40%加盟,品牌使用費3年10萬;
3、第三檔,城市后60%加盟,品牌使用費3年15萬。
天貓養車總部承擔不大于200平方的VI形象投入,SI部分由門店按照標準自行制作;另外,對于800平方米以上的門店將增收5萬元VI附加投入費。
值得注意的是,天貓養車支持的不大于200平方的VI投入,包含價值超10萬的門頭、門柱、背景墻、形象墻、工位牌、場間氛圍畫面等裝修;同時,還贈送價值超5萬元的開業禮包,包含每個門店配置依托達摩院和阿里云技術的透明車間智慧系統、門店智慧管理系統、收銀臺、品牌物料如工服、吊旗吊幔等。總體來看,天貓養車平均每家店的價值投入超過15萬元。
在技術服務費收取的政策方面,天貓養車將使用固定費用和增量毛利核算相結合的方式,加盟商新店加盟,前6個月收取固定服務費3000元,第7個月起按照毛利增量的15%進行核算;加盟商老店加盟,前3個月收取固定服務費3000元,第4個月起按照毛利增量的15%進行核算。且以上2種情況,毛利增量如低于3000元,按3000元收取。
以上政策將于2022年1月1日起正式執行,對于想加入天貓養車的伙伴們,可以抓住年末加盟天貓養車的優勢契機,繼續享受2021年的招商政策。
天貓養車自2020年3月正式啟動招商以來,全國申請門店數量超過2.6萬家,經過層層審核,截至目前全國已有1700多家門店加盟,其中有1/3的老加盟商后續增開了新店,以實際行動展現了對天貓養車的盈利能力、發展前景的認可。伴隨2022版加盟政策出臺,天貓養車也將進入全新發展階段,與加盟商伙伴攜手開創“智慧養車”新時代。
天貓養車始終積極響應國家政策,順應產業變革方向,發揮自身在互聯網、大數據、供應鏈等方面的優勢,以“智慧養車”體系幫助傳統后市場門店轉型升級,重新煥發活力;為車主提供更可信賴的“標準、透明、有保障”的智慧養車服務;引領汽車后市場創新變革不斷深入,助力實體經濟智能化轉型發展,造福消費者、加盟商和行業合作伙伴。
