隨著中國新能源汽車發展進入快車道，造車新勢力入局后所產生的鯰魚效應逐漸顯現。商圈開設線下門店、數字化零售及完善的用戶服務等創新模式，不僅圈粉廣大消費群體，也在一定程度上推動中國汽車產業的快速發展。
9月17日，由中國汽車維修行業協會主辦的《2021年度中國汽車售后服務客戶滿意度卡思調查（CAACS）報告》發布，威馬汽車以人性化的用戶服務、專業規范的服務標準及出色的智能體驗，在新能源汽車用戶滿意度榜單中，排名中國品牌第一，旗下熱銷車型威馬EX5更在新能源SUV車型的用戶體驗評選中，以87.8分（第一名88.18分）榮登車型體驗用戶滿意度第二名。此次，威馬汽車成為唯一奪得“雙榜”前三獎杯的造車新勢力品牌。
威馬汽車創始人、董事長兼CEO沈暉表示，以往汽車售后大多通過服務迎合客戶，但威馬倡導的“用戶定義汽車”是滲透在產品定義、生產制造、用車體驗等整車全生命周期，用戶不再局限于被動使用者的角色，這對于傳統是一種創新和顛覆。接下來，威馬還將繼續拓展用戶服務模式的邊界，將安全可靠、質量穩定、體驗出色、成本合理的產品和服務帶給每個中國家庭。
中汽修協發布售后服務報告，威馬位居中國品牌第一
作為中國最權威的汽車售后服務滿意度調查之一，卡思調查（CAACS）采用JT/T 900—2014《汽車售后服務客戶滿意度評價方法》標準執行。該方法從消費者體驗售后服務時的感受出發，評判指標分為規范性、公開性、人性化、便捷性、專業性和費用合理性六個維度，并根據每個維度指標的重要性為其賦予權重。
威馬首次參選即贏得品牌與車型“雙榜眼”的成績，彰顯了權威機構對威馬汽車完善的售后體系與產品服務的認可。
在用戶服務方面，威馬汽車通過標準化體系、人才育成體系、售后服務提升、數字化建設、配件供應鏈、遠程技術支持等方面的建設，進一步下沉服務，強化數據應用能力，持續提升用戶服務體驗。在系統化的構建下，威馬汽車打造了一支專業、高效的客服服務團隊，用戶只需撥打官方熱線4006-999-666，即可咨詢和呼叫道路救援7X24小時在線服務、全天候上門、一對一遠程診斷升級等服務。在定期用戶調查中，威馬汽車用戶滿意率高達98%。
在升級用戶服務與規模化用戶觸點的加持下，威馬汽車用戶滿意度高達98%，銷量也呈現高速增長勢頭。截至今年8月，威馬EX5已累計銷量超6萬輛，成為A級智能純電SUV銷量冠軍。
堅持核心技術自研，威馬W6一招解救“停車困難戶”
值得一提的是，產品品質的優劣一定程度上也成為衡量用戶體驗滿意與否的重要指標。作為智能汽車頭號實力派，威馬汽車堅持自主開發、正向研發，以科技普惠引爆主流市場。針對用戶在城市高頻場景下的“停車難”痛點，威馬率先量產交付了搭載AVP無人自主泊車系統的威馬W6。該車型在已開放的HAVP（自主學習泊車）基礎上，將于年內通過OTA升級上線PAVP（高精地圖泊車）。兩大模式分別適用于固定車位場景、非固定車位場景，強強組合能夠徹底解決日常泊車，這類城市高頻應用場景下的用戶痛點，為用戶打造最實用的無人駕駛技術應用。
今后，威馬將繼續秉持“科技普惠”，助力國家實現“共同富裕”，不斷將更多前瞻科技快速應用于主流價位，讓智能電動汽車真正成為廣大普通消費者都能享受的大眾型產品，進而加速中國智能出行產業變革，為推進智慧城市建設作出自身貢獻。
