(資料圖片僅供參考)
“無憂辦”服務(wù)窗口，是文明沙坪壩的一張“靚麗名片”。笑容滿面的指引，有訴必回的態(tài)度，周到貼心的服務(wù)……都會(huì)讓群眾心中倍感溫暖。
一扇扇小窗口的服務(wù)，解決的卻是群眾的民生大問題。在“無憂辦”特色服務(wù)的春風(fēng)吹拂下，沙坪壩區(qū)社保中心窗口隊(duì)伍建設(shè)從窗口這個(gè)“盆景”變?yōu)榱鲃?dòng)的“風(fēng)景”。
沙坪壩區(qū)社保大廳“無憂辦”窗口。區(qū)社保中心供圖 華龍網(wǎng)發(fā)“太感謝了，你們的熱心幫辦讓我這么快就辦好了續(xù)保，真是由省時(shí)又省力。”“因?yàn)槟昙o(jì)大了，腿腳和耳朵不便，反應(yīng)速度慢，但是工作人員解釋細(xì)致，很好地解決了我的問題。”……辦事群眾對(duì)工作人員贊不絕口，“無憂辦”窗口好評(píng)如潮。
一句句感謝、一張張笑臉承載著辦事群眾滿滿的肯定，凝聚著沙坪壩區(qū)社保中心以服務(wù)數(shù)量為橫軸、以服務(wù)質(zhì)量為縱軸，謀劃部署著織大織密民生服務(wù)保障網(wǎng)。
“無憂辦”窗口是群眾和社保中心的“雙向奔赴”，“小窗口”展示中心的“大形象”，吹出服務(wù)“新風(fēng)尚”。據(jù)悉，2021年8月“無憂辦”窗口“正式營(yíng)業(yè)”，為“找誰辦、如何辦、辦不來”企業(yè)群眾提供咨詢引導(dǎo)；為“跑空路、看冷臉、受怨氣”群眾受理投訴；對(duì)“業(yè)務(wù)難、事項(xiàng)多、跨部門”情況協(xié)調(diào)相關(guān)科室和部門統(tǒng)籌辦理。
工作人員為市民講解社保政策。區(qū)社保中心供圖 華龍網(wǎng)發(fā)近年來，沙坪壩區(qū)社保中心狠抓文明窗口建設(shè)，讓文明服務(wù)落地生根，讓小窗口展示大文明。“無憂辦”敦促窗口工作人員對(duì)業(yè)務(wù)能力進(jìn)行自我檢視和錘煉提升，用真心實(shí)意打造民生服務(wù)“最美窗口”，讓窗口服務(wù)處處洋溢著文明新風(fēng)。
目前，該窗口共幫助老、弱、病、殘、孕、退役軍人及家屬、港澳臺(tái)參保人員等處理社保辦理疑難、咨詢、證明出具等業(yè)務(wù)500余件，成功率、滿意率均達(dá)100%。
民有所呼，我有所應(yīng)。下一步，沙坪壩區(qū)社保中心將進(jìn)一步拓展“無憂辦”窗口的解憂能力，通過建立解憂臺(tái)賬，把群眾反映的“問題清單”變成“責(zé)任清單”，做到主動(dòng)分憂；加強(qiáng)培訓(xùn)賦能，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問題的能力，做到專業(yè)解憂；強(qiáng)化跟蹤問效，對(duì)于需要問題流轉(zhuǎn)和多部門處理的事情，保持流程監(jiān)控，及時(shí)跟進(jìn)，讓群眾全程無憂。
區(qū)社保中心主任李祝平（左二）巡視窗口工作。曾怡 攝沙坪壩區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事務(wù)中心主任李祝平表示，中心始終秉承為民服務(wù)的初心，積極轉(zhuǎn)變工作思路為民解憂，“無憂辦”窗口為群眾辦事“減負(fù)”，是便民惠企“兜底”服務(wù)點(diǎn)，群眾“急難愁盼”的落腳地，“百姓辦事無煩憂”的先鋒崗，也是中心高效便民服務(wù)的一個(gè)縮影。
據(jù)了解，沙坪壩區(qū)“攥指成拳”聚合力，開啟社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)新篇章，打造以綜合柜員制為核心，業(yè)務(wù)經(jīng)辦“受辦分離”的新模式。新服務(wù)模式主要呈現(xiàn)“一窗綜辦、全渝通辦、優(yōu)先網(wǎng)辦”三大特點(diǎn)，經(jīng)辦服務(wù)流程、模式全面升級(jí)，大力提升了經(jīng)辦質(zhì)效，直接回應(yīng)群眾關(guān)切，“織”出民生服務(wù)的速度和溫度。
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