我市一季度教育培訓等6行業投訴大增
4月15日，深圳市消委會聯合福田區消委會將5家“跑路”、未按約定退還消費者預付款項的經營者及其主要負責人推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網公開披露。深圳市消委會4月15日發布的2021年第一季度投訴分析報告顯示，一季度，教育培訓等6個行業投訴量同比增幅超過70%，消費投訴熱點集中在在線教育、“打卡返現”“低價撿漏”“任意住”等問題。
6行業投訴量同比增幅超7成
2021年第一季度，深圳市消委會共收到投訴36723宗，與上年同期的50019宗同比下降26.58%。而教育培訓、文體旅游服務、化妝品/美容美發/整形、攝影/家政服務、首飾及文體用品、洗浴/洗染服務這6個行業的消費投訴量同比增幅則超過70%。
預付式消費問題依然突出，教育培訓仍是預付式消費投訴的重點領域。2021年第一季度，深圳市消委會共收到預付式消費投訴5597宗，同比增長78.88%。預付式消費投訴量排名前三的行業分別為：教育培訓、健身、美容美發。
部分在線教育機構教學質量有待提升
根據該報告，記者梳理發現，一季度消費投訴熱點集中在在線教育、“打卡返現”“低價撿漏”“任意住”等問題。
在線教育市場良莠不齊，存在商家虛假宣傳、教學質量有待提升、退費難等問題。有消費者投訴稱深圳十方融海科技有限公司(荔枝微課)的“蘭心變現營”線上課程，商家提供的錄播課教學質量差、商家承諾提供老師一對一點評指導服務，實際上存在錯評、不評、格式化點評等現象。
為吸引消費者購買，部分銷售閱讀器、學習機、在線課程的商家推出“打卡返現”促銷活動，消費者反映商家擅自變更打卡規則、增加打卡難度、完成打卡后不返現等各種問題。
有消費者就表示，其購買深圳市比巴科技有限公司銷售的比巴智慧學習機，參加“賀新春0元購”打卡活動，按照活動規則完成了朋友圈打卡任務，商家卻以設置“朋友圈僅三天可見”為由不予返現。
“任意住”產品難“任意”
類似于航空公司推出的“隨心飛”產品，部分商家推出“任意住”產品，承諾限定期間任意住，卻出現“任意住”產品在有效期內無法使用、商家未按承諾退還訂房保證金或押金、商家擅自變更預訂規則等問題。
有消費者稱于2020年11月購買深圳市城宿旅行科技集團有限公司的“任意住”年卡，商家承諾一年內可免費預訂該平臺的合作酒店。可是從2021年1月開始，消費者發現無法預訂酒店，平臺顯示系統維護，咨詢商家，商家以技術問題為由至今未恢復正常預定，也不予退款。(記者 莊瑞玉)
