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云上咸安報道“我開始并不認識付培，但通過幾次接觸，她熱情的服務和認真負責的工作態度讓我很是滿意，非常感謝她幫我解決了慢性病救助申報的問題。”9月26日，家住桂花路社區的王爹爹來到溫泉街道便民服務大廳，向為其辦理申請慢性病救助的大廳工作人員付培送上了一封感謝信。
據了解，今年6月，王爹爹來到街道綜合窗口咨詢慢性病救助申報，老人表示自身患有高血壓、糖尿病等慢性病，在2021年已經享受了慢性病高血壓待遇，希望今天能在線下辦理慢性病和糖尿病的醫保救助。付培聽后耐心的向王爹爹解釋：辦理慢性病申請需要在手機微信公眾號線上申請，通過才能享受第二病種待遇。但老人聽后情緒比較激動，表示自己以前就享受過慢性病和糖尿病救助，只是后面改為了慢性病高血壓救助，不該還要在網上進行申報，付培一邊為老人倒水，安撫老人情緒；一遍遍耐心地向老人家解釋政策問題，老人聽后作罷。付培還表示如果老人不會操作的話可以代為操作，并幫王爹爹列了申報所需的清單。
第二天下午，王爹爹帶著病歷到窗口辦理慢性病申請，付培熱情的接待了王爹爹，并將爹爹的24張病歷和申請一一上傳到網上。網上評審通過后，付培也在第一時間聯系爹爹，告知爹爹這次辦理將收回以前辦理的高血壓、糖尿病兩個證件，重新印發一本含有兩種慢性病的證件本。
一封感謝信，傳遞的不僅是居民的感激之情，也是對工作人員付出的贊許和肯定。在接下來的工作中，溫泉街道將不斷完善政務服務“群眾評”工作，通過“在線評價＋現場評價＋電話回訪評價”等全方位評價方式不斷改進工作作風和服務水平，推動政務服務更有“溫度”。
（特約記者：魏俊 通訊員：敖云霞 編輯：樊思遙 責編：余婭敏）
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