(資料圖片僅供參考)
云上咸安報道一直以來，老年人等特殊群體在辦理醫保業務中存在政策業務理解不清、智能化設備操作困難、排隊時間較長等問題。在開展下基層、察民情、解民憂、暖民心實踐活動過程中，區醫療保障局采取多種措施回應群眾訴求，切實為群眾排憂解難，不斷優化老年人等特殊群體的辦事體驗。
把群眾當家人，貼心服務暖人心
“謝謝你們！我年紀大了，出趟門不容易，今天專門來看看醫保卡慢性病還剩多少錢，沒想到你們不僅耐心幫我把每次買藥記錄打出來解釋給我聽，還教我用手機查，這下我用起醫保來就更放心了！”家住官埠石子嶺村60多歲的張先生來官埠橋鎮醫保窗口辦理慢性病咨詢業務，從進門到辦理工作人員全程引導陪同，張先生對此稱贊連連。目前，全區各鄉鎮場（街道）和市民之家醫保窗口已開通老年人等特殊群體辦事綠色通道，由專人陪同引導排隊取號，為特殊群體提供幫辦、代辦服務，實行容缺受理機制。同時大廳配備有飲水機、愛心雨傘、老花鏡等物品，特殊群體辦事群眾可以隨用隨取。
把小事當大事，上門解難出實招
“感謝各位解決了我一直憂心的事情，以后有困難我還會找醫保局的同志。”區醫療保障局分管負責同志了解到永安辦事處劉先生存在購藥難的問題，立即領辦，積極溝通協調。
區醫療保障局分管負責人聯系永安辦事處社區衛生服務中心、陽光社區相關人員一同前往劉先生家中。“我沒有子女，有一種西安生產的替米沙坦片不好買，請各位領導幫忙解決”。社區服務站醫務人員邊量血壓邊詢問用藥等情況，指導注意飲食衛生，科學用藥；區醫療保障局分管負責人與永安社區衛生服務中心明確了患者所需的替米沙坦片為20mg，西安迪賽生物藥業生產，永安衛生服務中心表示將把此種規格藥品納入采購目錄，滿足特殊人群的用藥需求，同時明確了一名陽光社區網格員每月按時送藥上門。
區醫療保障局主要負責人表示，幫助解決群眾身邊的“急難愁盼”問題是區醫療保障局全體干部職工下基層、察民情、解民憂、暖民心實踐活動的出發點和落腳點。下一步，全局將繼續擴大問題收集渠道，及時高效為群眾解決訴求。
（特約記者：邵文菲 通訊員：許輝 曹陽 彭聯安 編輯：王媛媛 責編：余婭敏）
