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云上咸安報道“服務熱情周到，工作快捷高效。”6月21日，市民楊先生與張女士來到區民政局婚姻登記處，送上了這面錦旗。
原來，在6月16日上午，兩位高齡老人來到市民之家婚姻登記窗口辦理業務，“你好，我和我的愛人共同生活幾十年了，一直未辦理結婚證，現因辦事，特來補辦，請問需要什么手續？”咸安區民政局婚姻登記處工作人員現場審查時發現當事人只攜帶了身份證，缺少戶口簿等相關證明材料，由于老人行動不便，窗口負責人張燕了解到這一情況后，帶著兩位老人來到三樓公安戶籍窗口查實了當事人的戶籍情況，當時就協助女方補辦了戶口簿，但查詢到老爹爹戶口屬通山縣管轄，需回通山才能補辦。針對這一特殊情況，考慮到二位老人行動不便，張燕急群眾之所急，啟用“容缺辦理”機制，提前為二位老人辦理好所有補辦結婚證手續，后由親屬將男方戶口簿補齊后頒發結婚證。
“你們的服務讓人覺得心里暖暖的，這樣我們兩位老人就不用來回路上折騰，真是太感謝你們了。”辦完手續后，二位老人向張燕表示真心的感謝，為咸安區民政局婚姻登記處服務點贊！
自開展下基層、察民情、解民憂、暖民心實踐活動以來，區民政局婚姻登記處敢于創新、靈活辦事，真情為民解難題，做到能辦的暢通，不能辦的溝通，特殊情況的變通，得到了群眾的一致好評。
（通訊員：于欣 戴維丹 編輯：董盈 責編：余婭敏）
