4月中旬，咸安區人社局圍繞“高效辦成一件事”，合理整合服務窗口，在減量提質的基礎上，積極推進線上“一網通辦”，線下“一窗通辦”，不斷提高窗口工作人員“全鏈條”服務意識和水平。
4月19日，咸寧市民之家，不少市民前來辦理業務，在一樓A片區的人社辦理區，導辦臺的服務人員在聽取市民辦理需求后，根據實際情況取號或幫助市民線上辦理，讓市民即辦即走避免排隊。在另一旁的服務窗口，記者看到部分市民取號后在休息區進行等候，辦理隊伍井然有序。
市民 晏國祥：
以前好多事情辦理需要到處跑，現在就是全部歸口到這一起，很方便的。工作人員態度也很好。
據悉，原來的服務窗口按照職能業務進行簡單劃分，職能功能單一，導致部分服務窗口人流量稀少，部分服務窗口始終排起長隊，服務質量和市民體驗都大打折扣。
咸安區人社局駐市民之家窗口人員 王一夫：
我們以前是每一個人是一個崗位，現在是兩個人一個崗位，實行了AB輪流崗。在這個輪崗休息方面也會變得比以前更加靈活。現在一個人可以做多個業務，業務水平上有了進一步的提高。
據介紹，今年4月16日，咸安區人社局針對市民之家服務窗口進行整合，由此前15個服務窗口壓縮到現在7大項，10個服務窗口。例如此前辦理社保卡，先要排隊領取制卡單，憑單到農行窗口進行辦卡，激活，簡單的步驟需要市民前往不同窗口進行兩次排隊，費時耗力。現在只需要在指定窗口可進行一窗式辦結。
咸安區人社局駐市民之家負責人 王細紅：
這次我們人社局對人設窗口進行一次優化整合，主要是圍繞高效辦成一件事，最多讓群眾跑一次，一次辦成為目標，形成協同聯辦、信息共享、一網辦理、線上線下同步辦結的高效便捷的人社服務模式，讓群眾、企業少跑路、數據多跑路。
（來源：云上咸寧 編輯：董盈）
