“過去，有疑難病在門診得跑好幾個科室挨號。現在，一次掛號，不用跑腿，專家們聚在一起為我們會診！”
“現在診間就能繳費、在診區就能化驗，是之前不敢想象的，感謝醫院的便民之舉！”
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這是今年以來，諸城市人民醫院深入貫徹落實山東省衛生健康委大力開展解決群眾急難愁盼問題百日攻堅行動和濰坊“便民30條”等健康促進行動的縮影。為提升患者就醫體驗，醫院全面梳理了百姓在看病就醫過程中的不便利問題，有針對性地實施了60項具體便民舉措，解決了一系列群眾關心的“急難愁盼”問題。
壹
提升患者急診就診體驗
“大急診”打造生命大通道
患者任先生是一名廂貨司機，從濟南拉貨途徑諸城時發生嚴重車禍，致骨盆骨折合并雙下肢嚴重骨折，當時失血嚴重、意識模糊。諸城市人民醫院院前急救人員到達后，立即將患者傷情發送到“醫院急救創傷群”，急診科、創傷中心、重癥醫學科快速反應救治團隊立即啟動，開啟時間軸管理流程，做好配血準備，在患者到達醫院后第一時間實施了緊急手術。
“我弟弟當時受傷非常嚴重，多虧醫院搶救及時，現在他都能下地了。”患者家屬激動的心情溢于言表。
自2020年，諸城市人民醫院著力推進“大急診”急救體系建設，在強化院前急救措施的基礎上將急診技術前移，在救護車上配備了除顫儀、心肺復蘇機、呼吸機、血氧儀、心電圖儀以及充分的搶救藥品，實現了“上車即住院，大夫等患者”的救治目標，密切了院前急救與院內搶救的無縫銜接。
截至2023年9月底，急診接診患者67323人次，收住院患者15745人次，救護車出車2.1萬余次，搶救患者2萬余人次，承擔了縣域內90%的急危重癥病人救治工作，為急危重癥患者提供了強有力的生命保障。
貳
提升患者門診就診體驗
提高群眾看病就醫舒適感
門診掛號排隊等候時間長，曾是就醫的一大堵點。10月9日，記者在諸城市人民醫院門診樓看到的景象卻是每個診室的醫生都在忙碌，而就診患者卻秩序井然，這主要歸功于醫院的“精準預約”服務。
家住楓香湖畔小區的張女士因胃部不適到消化內科就診，她在家通過手機掛號，到醫院后僅等待了11分鐘便能就診。就診過程中醫生告知張女士需要做胃鏡檢查，令她沒想到的是不用踏出消化內科診區便可完成采血、心電圖等鏡前準備，“以前看病得一大早就排隊，現在手機上能預約、做胃鏡也不用樓上樓下買材料了，在這一個診區就能完成，并且當天就能做完，真方便!”
近年來，醫院著力于加強“智慧醫院”建設，支持電子健康卡全流程就診，提供多種預約模式，預約時段精準到20分鐘以內；壓縮門診取號、繳費、取藥、檢查、打印報告等環節；推進診區智慧藥房建設，在各診區均建立耗材二級庫，免去患者診間到藥房取材料的繁瑣步驟；探索建立預就診及“預住院”模式，在患者入院前完成術前檢查檢驗，縮短復診及入院后術前等待時間。
“群眾想什么，我們就干什么。”圍繞群眾反映強烈的“就醫難”問題，諸城市人民醫院從小處入手、從細節做起，以“小切口”改革推動民生“大改善”，切實提升群眾看病就醫的舒適感。
叁
提升患者住院體驗
讓患者就醫住院更便利
“手機上就能辦理出院，讓俺兒不用專程請假再來跑一趟了！”9月19日，從諸城市人民醫院心內科康復出院的陳先生贊嘆地說。
陳先生患有冠心病已經十多年，是心內科的老病號，之前陳先生每次出院都要先到護士站辦手續、開單據，再去住院處排隊結算費用、打印清單，再回病房收拾東西……“我年紀大腦子糊涂，根本找不到哪是哪，俺兒子要是不來，我一上午也辦不完，可費勁了。”陳先生說，“現在，醫院開通了‘床旁結算’功能，在手機上就能辦理出院結算、醫保報銷、下載發票等。就是復印病歷也不用專程再跑來了，現在手機下單，醫院就能把住院病歷郵寄到家！”
民之所望，醫心所向。隨著百日攻堅行動的不斷深入，諸城市人民醫院堅持以問題為導向，不斷優化就醫流程，陳先生享受到的“床旁結算”服務，就是使患者從入院到繳費、結算、出院等全部由人工結算窗口轉移至病區護士站中，手機操作減少了病人的往返次數，縮短等待時間，也節約了醫院的人力成本。目前，使用床旁結算的患者占比近八成，微信預約配送病歷年復印量超5000份，真正實現讓數據“多跑路”，讓群眾“少跑腿”，進一步提升了人民群眾的就醫體驗感、健康獲得感和生活幸福感。
肆
提升患者診后體驗
解決患者后顧之憂
“謝謝你們幫我母親吸痰、換胃管，我們自己都不會，去醫院又太麻煩，護士上門操作可真是幫了大忙了！非常貼心。”近日，家住中天花園的趙先生特意給醫院健康管理服務中心打來電話表示感謝。趙先生的母親今年87歲，患有腦溢血常年臥床靠鼻飼飲食，每月更換胃管成了全家人的愁事。一次偶然的機會，趙先生聽說諸城市人民醫院有“互聯網+護理”服務，便通過手機下了單。醫院接單后立即派護士上門，為老人更換胃管、吸痰，并教會家屬鼻飼的注意事項，使得趙先生一家感激不已。
“互聯網+護理”服務是不斷拓展護理領域、延續護理服務、精準對接群眾需求的又一次重大嘗試，醫院將發揮專業技術優勢，更好地滿足群眾多樣化、差異化的健康需求。截至2023年10月，醫院“互聯網+護理”服務已成功為400余個家庭提供連續服務。
此外，為破解“一人住院，全家受累”這一陪護難題，醫院還推出了“無陪護病房”服務。醫院在創傷中心、神經外科病區、神經介入科、康復醫學科等病區開展試點的“無陪護病房”，自2023年6月12日試運行以來，已陪護患者200余人，醫院陪護專業的護理不僅減輕了家屬負擔，更讓患者和家屬安心、放心。
根植為民情懷，提升服務水平。諸城市人民醫院將持續聚焦群眾看病就醫過程中的急難愁盼問題，強化內涵建設，創新服務模式，不斷提升服務能力、服務質量、服務水平和服務效率，為群眾提供更加滿意的衛生健康服務，讓群眾看到新變化、得到真實惠。（于文杰）
（責任編輯：魯峰）
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