一句話 一輩子
一生情 一杯酒
朋友 不曾孤單過
一聲朋友 你會懂
還有傷 還有痛
還要走 還有我
——周華健 《朋友》
“過去的一年，什么事最開心？”
“老朋友都回來啦！”
“新的一年最想實現(xiàn)什么夢想？”
“新朋友也要越來越多！”
這個樂呵呵地回答兩個“年關(guān)之問”的人叫秦新治，他的朋友都喜歡稱呼他“秦老板”，而他口中的“朋友”，是他投身汽修行業(yè)近20年來積累的人脈。
“見到老顧客，就好像見到了多年的老朋友，他們的車，我一看就明白?！?/p>
這位鄭州后市場行業(yè)的老兵，2020年在冬青街銀屏路開了一家天貓養(yǎng)車店，開業(yè)爆火，一個月就實現(xiàn)了盈虧平衡，毛利直線增長，最高單月毛利完成率超200%；2021年再開新店，同樣在第二個月實現(xiàn)盈利。
但對秦老板而言，過去一年最讓他開心的不僅是生意的紅火，更在于那些重新回到店里的熟悉面龐，對他說上一聲：“秦老板，好久不見?！?/p>
鄭州冬青街銀屏路店老板 秦新治
在鄭州這個汽車保有量超500萬輛的城市中（鄭州公安局數(shù)據(jù)），汽車維保需求旺盛，競爭也同樣激烈。在壓力逐漸加大的后市場中，2021年，天貓養(yǎng)車在鄭州從年初的4家增長到21家，河南全省也已有近90家店面加盟，不少加盟商朋友都和秦老板一樣，和天貓養(yǎng)車共同進步成長。
“很多老朋友都不來了”
“我從2003年就開始干這一行，在4S店的體系內(nèi)先做奧迪的技術(shù)經(jīng)理，然后是寶馬的技術(shù)經(jīng)理，主要維修高端車型?！鼻匦轮位仡櫰鹆俗约喝胄械穆L歲月，2016年他創(chuàng)業(yè)，開了一家寶馬專修店，真正當(dāng)起了“秦老板”。
秦新治的親和性格和、技術(shù)過硬，門店生意相當(dāng)不錯，為他掙下不小的名氣，也結(jié)交了很多朋友。
“許多人來做汽修，一來二去就熟了，這么多年過去，老顧客和老朋友也沒什么區(qū)別。”
但漸漸地，秦新治感覺門店遇上了瓶頸。“從2018年后就開始往下走，很多熟面孔都不來了。”
他發(fā)現(xiàn)隨著汽后市場玩家越來越多，連鎖化、互聯(lián)網(wǎng)化、客戶年輕化的大趨勢沖擊著像他這樣的傳統(tǒng)老店——“越干老客戶流失得越多，都喜歡往連鎖大品牌跑?！?/p>
“選對品牌就是選對朋友”
落寞之下，秦老板很快決定擁抱變化，但卻并不順利。
“我們先選擇了一家比較有知名度的連鎖品牌，雖然剛開始確實能導(dǎo)流過來一些客戶，可是分攤給我們的工時費太低，賺不到錢，而且客戶留不住，用專業(yè)一點的話說叫‘沒有黏性’。”于是一兩個月后，合作草草收場。
直到深夜，門店生意依舊火爆
秦新治多年的行業(yè)洞察告訴他，大品牌連鎖之路沒錯，但要選對牌子，于是他馬不停蹄地前往濟南等地考察，看到當(dāng)?shù)靥熵堭B(yǎng)車做的相當(dāng)紅火，回來后立刻拍板：“就它了?！?/p>
“選對品牌就是選對朋友，這個影響是長遠的?！背搜垡姙閷?，天貓養(yǎng)車完善的數(shù)字化運營模式和成熟的供應(yīng)鏈體系，以及天貓這塊大招牌，也讓秦新治吃下了定心丸。
秦新治的經(jīng)驗沉淀，為他帶來了很“毒”的眼光，一眼相中了冬青街銀屏路，“當(dāng)時旁邊有個大型修理廠關(guān)閉，這片就出現(xiàn)了汽后服務(wù)的空白，而且這個位置汽車進出也方便?！贝送?，天貓養(yǎng)車對秦新治的加盟開店還給予一定程度的政策優(yōu)惠，讓店面很快落地，并節(jié)省了不少成本。
技師正在為車輛進行洗美養(yǎng)護
“新知故交都來了，把朋友搞得多多的”
2020年10月26日，秦新治的天貓養(yǎng)車新店正式開門迎客。
開業(yè)前后幾天，秦新治發(fā)了朋友圈，許多老朋友都來捧場，“大家都說，新店觀感就是不一樣?！惫ぷ鳝h(huán)境標(biāo)準(zhǔn)整潔，工作人員培訓(xùn)有素，精神氣也較老店更熱情、專業(yè)。
冬青街銀屏路店正式開業(yè)就迎來老朋友回歸，新朋友光顧
但更讓秦老板驚喜的是，流失的老客戶也回來了，一邊招呼車輛進店，一邊和老朋友們寒暄，遞根煙、送杯水，再聊上幾句，就能讓秦老板忘記生意上的各種煩心事。
“他們看到新店這種現(xiàn)代化的形象，包括配置和服務(wù)，都比老店更多更全更好，還有一些系統(tǒng)化的管理，更讓人覺得靠譜?！庇绕涫翘熵堭B(yǎng)車App的預(yù)約功能、服務(wù)推薦功能，讓秦老板找到了連接老客戶的更多方式。
門店成為“經(jīng)營實訓(xùn)中心”，并在去年6月獲天貓養(yǎng)車5S評比第一名
一開始門店客戶大多為秦新治多年接觸的老熟人，但半年以后，經(jīng)過天貓養(yǎng)車的線上預(yù)裝服務(wù)、美團、異業(yè)合作等方式帶來的新客戶已經(jīng)達到了70%的占比，拉新效率驚人，天貓養(yǎng)車線上到店客戶轉(zhuǎn)化更可達到30%以上。門店一個月就盈虧平衡，開店第3個月至今，毛利是成本的2倍。
讓客戶進門的動力，還在于天貓養(yǎng)車這塊牌子，“很多客戶路過看見天貓養(yǎng)車的這個門頭，他開始可能抱著試試看的心態(tài)進來，然后就成了長期客戶?！?/p>
“水災(zāi)中千里救急，這個朋友講義氣”
2021年，秦新治的新店迅速進入了穩(wěn)定期。然而一場突發(fā)的特大暴雨，打亂了鄭州人的夏天，當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活都受到了極大影響，秦新治的店面也在水災(zāi)中受損。
天貓養(yǎng)車攜手加盟商援助河南水災(zāi)車輛
讓秦新治感到暖心的是，天貓養(yǎng)車總部第一時間在人力物力上給到支持，不僅有政策補貼，還有物資救援，并派出技術(shù)專家趕到鄭州。很快，受災(zāi)的車一輛輛得到救援，在鄭州市民心中留下了深刻印象，店面也快速恢復(fù)了運作。秦新治感慨：“關(guān)鍵時刻，天貓養(yǎng)車千里馳援，就像講義氣的朋友?！?/p>
秦新治估算，如果不是疫情和水災(zāi)，第一家店每月到店車輛能達到1400臺左右，而且BBA車型能占70%以上，其中寶馬占比50%，盈利相當(dāng)可觀。因此災(zāi)后他決定趁熱打鐵，借助天貓養(yǎng)車大數(shù)據(jù)選址能力，在2021年8月又開了一家新店。
因幫門店出色集客，秦老板為運營團隊贈送錦旗
“天貓養(yǎng)車不僅僅是個品牌名字，它涵蓋了選址、找店、培訓(xùn)、管理，很系統(tǒng)化?！庇欣项櫩土?xí)慣了老店，問他為什么不直接把老店翻新，秦新治卻看得很清楚：“環(huán)境能翻新，但是現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)系統(tǒng)是沒法憑空變出來的。比如智能監(jiān)控，可以讓客戶看到維修過程，可以監(jiān)督技師標(biāo)準(zhǔn)操作，還有大數(shù)據(jù)智能車管家，這些普通門店根本沒法做?！?/p>
到了2022年，開第三家新店也被提上了日程，“本來去年11月就打算開，不過因為疫情反復(fù)，耽擱了?！鼻匦轮螌ξ磥砗苡行判?，天貓養(yǎng)車為他帶來了一份“確定性”，帶來了源源不斷回歸的老朋友、結(jié)交到新朋友：“過去的兩年發(fā)生了很多事，希望自己今年一切順利。”
