(新春走基層)道路服務專員：為新能源車主返鄉保駕護航
中新網上海2月1日電 題：道路服務專員：為新能源車主返鄉保駕護航
記者 許婧
除夕前，在上海滬崇高速收費站附近，一輛藍色的移動服務車正在為一輛新能源汽車更換輪胎，吸引了過往車主的關注。在道路服務專員的專業操作下，這輛遇到扎胎故障的新能源汽車在20分鐘內便更換好了輪胎，重新駛向返鄉之旅。
由于疫情等影響，今年很多人選擇自駕返鄉過年，其中不乏新能源車主。為了應對春節期間的返鄉大潮，類似這樣的移動服務車，全上海一共奔跑著數十臺，為車主返鄉路上的安全行駛保駕護航。
記者看到，藍色的移動服務車內，各類維修工具一應俱全，道路上常見的補胎、換胎、補充玻璃水等維修補給服務都能夠及時提供。
孫保平在為車主更換輪胎。 孫保平供圖
2021年3月，中國正式發布第四批新職業，“汽車救援員”位列其中。與傳統汽車救援不同，新能源車對救援設施、救援規范有新的要求，常出現的故障集中在電力耗盡、車輛故障、車輛事故三方面。
“90后”孫保平是某新能源汽車企業道路服務專員，他所供職的企業將“汽車救援員”命名為“道路服務專員”。
“車主有時候會親切地稱呼我們為‘道服小哥’。”孫保平說，一旦車主在返鄉途中出現各類車輛問題，道路服務專員將根據救援場景不同，第一時間駕駛著移動服務車或移動充電車趕往現場。
今年除夕夜，孫保平依然忙于為車主提供保障，“很多車主在返鄉的過程當中，車輛會遇到各類問題，我們系統會根據派單，然后會把這個訂單派給離這位用戶最近的道路服務人員，道路服務人員在接到訂單后會第一時間前往現場，給用戶提供服務，包括加電、補胎、換胎、代駕、泊車等服務。”
張聯偉正在為車主加電。 張聯偉供圖
劉哲銘是一名新能源汽車車主，返鄉途中“不得不”呼叫了一次道路服務專員。“這個服務很不錯，因為馬上春節了，修理廠或者是這種補胎的地方很多都不開業，所以在高速上面，就像我的車子正好扎了釘子，在這時候我也沒想到服務車能夠很快到這里，幫我提供服務、幫我換胎，這是一個很不錯的體驗。”劉哲銘感慨道。
“每年春節返鄉高峰期，很多新能源車主會在充電這塊遇到瓶頸，我們在高速各個服務區都設立站點，教新能源車車主使用一鍵掃碼充電功能，進行簡易故障處理，同時也做一些充電站秩序維護和交通疏導，給所有車主提供熱飲，盡量讓他們感到舒心”，略顯靦腆的孫保平說起工作安排和計劃信心滿滿。
四川人孫保平告訴記者，今年春節，包括他在內的好多位道路服務專員都放棄了返鄉，7X24小時地值守，提供救援、一鍵加電等服務。
同為“90后”的道路服務專員張聯偉目前服務區域在西安。因為疫情，西安1月25日才解封，從26日開始，張聯偉和小伙伴就忙著給事前登記的低電量車輛充電，確保這些車主能順利出行。
不管訂單在哪，都要提前到達。“2021年國慶，有一天晚上11點多，我沿著訂單地址開了7個多小時到陜南，山區霧氣大視線也不好，但第二天急著用車的車主看到我后十分開心，我也非常高興，這種情況其實挺常見，只要接了訂單，就盡快到達。”喜歡“將事情做到前面”的張聯偉通常會提前一天聯系訂單車主，規劃好路線，在與車主約好的時間前到達，進行鋪設腳墊等準備工作。
盡管工作強度大，工作時間也不固定，無論是孫保平還是張聯偉都不覺得苦和累。他們說，得到用戶認可，自身的溝通能力和工作能力都得到了提升，自豪感和幸福感不斷提升。“沒接訂單的時候就自己琢磨琢磨，讓自己的技能得到進一步提升。”張聯偉說。
日夜馳援，保暢護航，這是道路服務專員的春節寫照。孫保平盤算了一下說，今年按春節的訂單量來預估，上海城區不算多，外圍以及出滬的一些方向比較多，比如滬陜、滬蓉、滬渝、滬昆等高速。“未來整個汽車救援業務會圍繞著‘人——車——生活’提供全方位的服務，而不僅僅是在道路救援層面上。”(完)
【編輯:孫靜波】
