居民的事自己說了算，大家的事大家共同坐下來商量著辦。在白銀路街道甘家巷社區，社區治理同居民自治良性互動，居民自我服務、自我管理能力不斷提高。
依托“友鄰議事會”為品牌的基層矛盾調解綜合體，甘家巷社工委打造了線上的“網上四合院”、小區院內的“樓院議事會”和會議室里的“友鄰議事室”三個層面的居民協商議事平臺，探索基層治理新模式，凝聚居民自治新合力。
“友鄰議事室”
——構筑室內調解“主陣地”
甘家巷社工委不斷探索實踐多元化聯調聯解機制。由社區黨委牽頭，聯動街道綜治中心、各站隊所、甘甘志愿調解隊、法律顧問、退休老黨員等志愿者61人，在社區黨群服務中心打造“友鄰議事室”線下矛盾糾紛調解站。議事室統一受理包含群眾“小蘭幫辦”報事、12345來電、信訪投訴、入戶排摸等的各類矛盾糾紛，協商化解了一批網格內無法調處，且持續時間較長、積怨較深、涉及利益較大的矛盾糾紛，成為基層社區治理的一次有益實踐。
2022年以前，轄區老舊樓院甘家巷67號的居民還使用著老舊的水表。因年代久遠，水表早已出現各種故障，再加上老舊樓院經常出現跑冒滴漏的問題，就出現了收的費用不夠交納水廠費用的問題。為了徹底解決這個問題，甘家巷社工委第一時間召集水廠、收費員王師傅、67號的居民代表在社區“友鄰議事室”召開協商議事會。經過反復商議，圓滿解決了拖欠水費的問題，更是通過更換智能水表，徹底消除了水費的隱患。
“網上四合院”
——搭建零距離調解“新平臺”
甘家巷社工委組織網格員、樓院長在自管小區內建立“網上四合院”微信群，同時邀請駐守干部、人民調解員、簽約律師等力量加入微信群，利用線上平臺高效便捷的特點，對居民反映的各類訴求即時對接、即時調處、即時反饋，真正做到讓基層社會組織成為化解矛盾糾紛的第一道防線。
2022年4月疫情期間，轄區老舊樓院甘家巷37號的樓院群里，因為不明原因的停水問題炸開了鍋。社工委的委員第一時間加入了甘家巷37號的樓院微信群，將排查的過程、維修的過程、破損管道的情況通過“圖片+文字說明”的方式，即時進行了發布，居民的情緒得到疏解。通過這個協商議事的“網上四合院”，不僅實現了問題排查、征求意見、維修公示、費用收取的全流程線上辦結，更是拉近了社區和居民的情感距離，得到了老百姓的好評。
“樓院議事會”
——激活樓院調解“源動力”
對于居民樓院內出現的各類“疑難雜癥”，甘家巷社工委本著化糾解難、服務于民的信念，積極召集涉事居民通過院內自主協商的方式，不斷發揮居民參與社區治理的主觀能動性，有效解決了多起因鄰里矛盾、環境美化、停車劃線等問題引起的“院內大事”，成為了居民矛盾的“減壓閥”、社區和諧的“潤滑劑”。
前不久，轄區南城巷的14-38號家屬院樓院長向社區反映：院內有一處200平方米的休閑娛樂場地，休閑娛樂設施老化嚴重，且不適合老年人使用，希望能重新打造利用起來。為此，甘家巷社工委專門組建了臨時小組，第一時間前往場地查看，了解到廢棄的場地面積約200平方米，內設單杠、雙杠、休閑座椅等休閑娛樂的設施，因院內設施建設年代較長，風吹日曬、雨水沖刷對設施的損壞比較大。甘家巷社工委隨即邀請樓院居民代表、轄區共建單位在小區院內召開了“樓院議事會”商定具體改造事宜。大家早早帶著自家的小馬扎來到了院子里，你一言我一語，很快就小院的墻面設計、健身器材更換和擺放、消防通道預留等改造內容達成了共識，還為這個即將改造的小院取名為“甘味小院”。
