4月20日，北京市文旅局發(fā)布2021年第一季度北京地區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量投訴工作情況。公告顯示，2021年第一季度市質(zhì)監(jiān)所共受理各類旅游投訴413件，受理量約比去年同期下降92.48%。目前已結(jié)案154件，結(jié)案率達(dá)到92.22%，與此同時(shí)，旅游投訴調(diào)解理賠金額共計(jì)約808784元，涉及游客303人次。
北京商報(bào)記者還了解到，第一季度投訴對(duì)象排名依次為旅行社(占比70.75%)，景點(diǎn)景區(qū)(占比12.74%)，社會(huì)旅館(占比8.01%)，四、五星級(jí)飯店(占比7.54%)，在線旅游企業(yè)(占比0.94%)。其中，對(duì)旅行社的投訴同比下降92.78%，環(huán)比下降55.61%;對(duì)景點(diǎn)景區(qū)的投訴同比上午92.86%，環(huán)比下降76.11%;對(duì)社會(huì)旅館的投訴同比下降43.33%，環(huán)比下降68.52%;對(duì)四、五星級(jí)飯店的投訴同比上升14.29%，環(huán)比下降60.98%。由此可見(jiàn)，投訴數(shù)量環(huán)比大幅下降并基本上與2019年同期的投訴數(shù)量持平，說(shuō)明疫情對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生全行業(yè)、大規(guī)模的影響已逐步消解。
此外，文旅局還強(qiáng)調(diào)了北京市目前的防控措施要求：公園、景區(qū)、名勝古跡以及演出場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所、上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所、圖書(shū)館、博物館、影劇院等按75%限流開(kāi)放;旅行社可以有序開(kāi)展國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)，出入境團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)暫不恢復(fù)，旅行社也不得開(kāi)展赴中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。同時(shí)，來(lái)京旅游的旅游者要嚴(yán)格遵守北京市管控規(guī)定，包括入境回國(guó)人員要遵守入境醫(yī)學(xué)觀察和健康監(jiān)測(cè)規(guī)定，旅行社也不得接待14天內(nèi)來(lái)自或去過(guò)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)人員或?yàn)槠涮峁﹣?lái)京“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。(記者 關(guān)子辰 吳其蕓)
