旅游購物企業要建立完善旅游購物無理由退貨制度 切實保障游客旅游購物權益

4月15日，文化和旅游部就《文化和旅游部關于加強旅游服務質量監管 提升旅游服務質量的指導意見(征求意見稿)》公開征求意見。該征求意見稿提出，旅游購物企業要建立完善旅游購物無理由退貨制度，切實保障游客旅游購物權益。在旅游領域探索建立“吹哨人”、內部舉報人等制度，對舉報嚴重違法違規行為和重大風險隱患的有功人員予以獎勵和嚴格保護。

征求意見還指出，近年來，旅游行業服務質量意識和管理水平不斷提升，但從高質量發展階段的新要求來看，旅游服務質量意識不強、管理水平不高、品牌知名度和美譽度不強、質量基礎設施不完善、質量人才匱乏、監管手段不硬、質量持續提升動力不足等問題依然突出，旅游服務質量仍是旅游業高質量發展的制約性因素。

文件還提出，到2025年旅游服務質量監管和提升工作的發展目標，明確了六個方面重點任務，包含落實旅游服務質量主體責任，培育優質旅游服務品牌，夯實旅游服務質量基礎，加強旅游人才隊伍建設，加快推進旅游信用體系建設，加強行業旅游服務質量監管等。(記者 關子辰 吳其蕓)