在高密市醴泉街道西關社區西苑小區，67歲的退休干部王秀梅頗受居民信任。兩年前，因物業提升收費標準，有31戶居民拒不繳納物業服務費，王秀梅自愿成為物業公司與社區居民的“橋梁紐帶”，將物業服務橫向與周邊小區對比、縱向與改造前后對比，最終勸說31戶居民全部同意繳納物業費并補上欠費。
“居民們有事愿意找我訴說。”王秀梅說，去年，她以“社區好人”的身份被西關社區黨委聘請為“德鄰客廳”成員，每周義務到社區值班，參與到社區治理、矛盾調處等志愿服務工作。
王秀梅所在的醴泉街道西關社區地處高密市老城區的核心位置，33個住宅小區和平房居住區大多建設年代跨度長，遺留問題多，情況復雜，居民反映的各類問題比較突出。為聚力解決群眾關注的“急難愁盼”問題，高密市委宣傳部拓展新時代文明實踐載體建設，創新基層社會治理模式，在西關社區試點打造新時代文明實踐服務品牌“德鄰客廳”。
據高密市委宣傳部文明創建科科長薛玉磊介紹，“德鄰客廳”涵蓋“好人工作室”“民生熱線”“百姓學堂”“德鄰管家”“雷鋒益站”“德鄰社工站”等多個功能版塊，組建涵蓋道德模范、身邊好人、文明家庭、五好家庭、優秀行業代表、基層先進人物等為成員的“德鄰客廳”志愿服務團隊，社區為每名成員發放聘書，常態化開展新時代文明實踐志愿服務活動，為社區治理、信訪維穩、矛盾調處、服務群眾等工作提供立體化、全方位的載體平臺。
“‘德鄰客廳’的運行，使大批家庭糾紛、鄰里矛盾、民生問題在‘客廳’里得到妥善解決。”西關社區黨委書記蔡洪信告訴記者，社區先后聘請了69名“身邊好人”輪流做客“德鄰客廳”，熱心接待前來尋求幫助的居民，協助社區黨員干部解決群眾反映訴求，運用專業知識或自身影響力，提供高效、精準、溫馨的為民便民惠民志愿服務。
不僅如此，“德鄰客廳”還設置“有事好商量”便民服務熱線，11名社區工作人員輪流值守，24小時接聽、處置和回復居民訴求，做到居民的事居民議，居民的事居民定。針對居民反映強烈的老舊小區改造問題，西關社區主動接受居民建議，牽頭成立馨安物業服務公司，將12個原來沒有物業管理的老舊小區全部納入社區物業管理，并積極申報老舊小區改造項目，讓更多居民樂享高品質城市生活。
截至目前，“德鄰客廳”共開展解難助困、矛盾調解、就業培訓、鄰里故事會、健康講堂、孝老敬親主題演講等新時代文明實踐活動86場次，受益居民8000多人次，接待居民1176人次，調處化解新興街四巷雨污管道淤堵、華安·儀錦苑物業糾紛、紅高粱·桃園里小區充電樁等矛盾糾紛883件，化解率100%，實現了小事不出網格、大事不出社區。
