云上咸安報道為進一步提升政府服務水平，切實發揮好服務群眾作用，3月9日，官埠橋鎮召開12345市民服務熱線業務培訓會。
會議邀請區政數局業務骨干參加，他們就12345熱線基本情況、工單規范回復要求及如何提升滿意度等方面向20余名學員進行了詳細講解，并結合具體工單事例對辦理過程中出現的難點和問題進行解答。會上還通報了2021年度各村、社區平臺工單處理情況。
12345市民服務熱線是群眾表達訴求、政策咨詢、困難救助、投訴舉報的便捷通道。一直以來，官埠橋鎮高度重視12345工作，在人員配備、熱線系統建設上下足了功夫，工單辦理質量和市民滿意度比較高。2021年共受理218件，辦理218件，完成滿意率達98%以上。
“下一步，我鎮將堅持‘群眾利益無小事’的工作原則，持續做好做實12345市民服務熱線工作，按照及時簽收、滿意答復的要求處理市民訴求、回應群眾關切，用心用情辦理好每一件工單，做到‘事事有回音，件件有著落’。”該鎮相關負責人表示。
（通訊員：王勤耕 編輯：董盈 責編：錢維佳）
