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近日，山東省衛生健康委員會公布山東省健康縣區、健康促進醫院優秀案例名單，濟寧市第一人民醫院報送的《一次性全程診療服務小改變帶來大方便》，獲評山東省健康促進醫院優秀案例。
群眾哪里不滿意，我們就在哪里下功夫。針對群眾反映強烈的非當日查看檢查檢驗結果再次掛號問題，濟寧市第一人民醫院自2021年4月起全面推行門診一次性全程診療便民服務模式，整個診療過程只收患者一次掛號費用，受到患者一致好評。
實施過程中，醫院制定門診“一次性全程診療服務，一次掛號管三天”流程，讓患者來院從掛號、就診、檢查到取藥等整個門診就診環節只需掛一次號。因輔助檢查不能當天完成診療的患者，可由接診醫師預約再診，患者攜檢查檢驗結果再診時，3日內同一院區、同一科室不再二次掛號。在醫院信息系統程序中增加“非當日惠民號”，對各分診單元開放相關功能權限，能夠實現分診護士診間協助掛0元惠民號源。在門診部、收費處管理權限中增加查詢功能，能夠查詢3日內無掛號科室就診記錄和診間加掛“非當日惠民號”的列表明細。患者非當日查看檢查結果，由各分診服務臺工作人員進行審核把關，協助護士站診間掛0元惠民號，同時協助完成掛0元惠民號患者的就診排號、候診，做好患者與門診醫生協調工作。門診收費處負責協助來收費處掛號患者掛非當日0元惠民號。
與此同時，加強對導醫、分診、志愿者培訓，醫院門診“一站式便民服務中心”增設“非當日就醫咨詢審核處”，提高惠民政策知曉率，幫助群眾便捷掛號。加強對醫生考核管理，將服務門診惠民號同樣納入門診醫生個人工作量，與門診績效掛鉤，門診醫生對非當日查看檢查檢驗結果的患者不能推諉拒診。加強接診醫生、分診護士、窗口人員等各環節工作人員配合，切實將好事辦好、實事辦實。
濟寧市第一人民醫院一次性全程診療服務模式從患者就醫需求入手，讓非當日查看檢查檢驗結果的患者通過掛0元惠民號繼續就診，既維護了就診秩序，又給患者帶來了真正的實惠，提高了群眾就醫獲得感和滿意度。自該舉措推行以來，累計服務患者12.5萬人次，減免費用161萬元。
（責任編輯：魯峰）
