3月15日，由中國金融傳媒主辦的“2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”名單正式揭曉。信美人壽相互保險社（以下簡稱“信美相互人壽”或“信美”）憑借在2024年臺風(fēng)“貝碧嘉”登陸期間快速、高效、主動履行保險賠付責(zé)任的理賠案例，榮獲“保險業(yè)年度影響力賠案”優(yōu)秀案例。
為促進(jìn)行業(yè)互學(xué)互鑒，中國金融傳媒自2014年以來已連續(xù)十余年開展優(yōu)秀案例征集活動，旨在行業(yè)提供了寶貴經(jīng)驗，激勵更多金融機(jī)構(gòu)投身于金融消保與服務(wù)創(chuàng)新的探索中。本次評選活動共收到來自200家機(jī)構(gòu)的400多個案例，涵蓋金融消費者權(quán)益保護(hù)、金融知識普及、信息安全保障等多個領(lǐng)域，同時也包括適老化服務(wù)、線上金融服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)案例。獲獎案例具有廣泛代表性和創(chuàng)新性，充分展現(xiàn)了金融行業(yè)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平、不斷進(jìn)取的創(chuàng)新精神，以及充滿溫度、值得信賴的行業(yè)形象。
高效理賠暖人心 信美守護(hù)顯溫情
信美相互人壽本次入選的理賠案例，是2024年臺風(fēng)“貝碧嘉”登陸期間，信美啟動應(yīng)急預(yù)案，開通理賠綠色通道。在接到客戶出險報案后，第一時間主動響應(yīng)，了解到受災(zāi)家屬辦理理賠手續(xù)的困難，信美迅速安排專人提供上門服務(wù)與慰問，核實出險情況，協(xié)助客戶家屬完成理賠申請，并在當(dāng)天成功支付40萬元理賠款。
作為相互制壽險機(jī)構(gòu)，信美始終堅持“以客戶為中心”，堅守保險本源，致力于為客戶提供更高效、更有溫度的理賠服務(wù)。本次高效理賠不僅贏得了客戶家屬的高度認(rèn)可，更讓社會公眾深刻感受到保險的核心價值——保障與守護(hù)。
持續(xù)完善消保體系，筑牢權(quán)益保障根基
信美相互人壽已構(gòu)建投訴處理、消保審查、內(nèi)部考核、信息披露、多元糾紛化解、信息安全等全面的消保制度體系，將消保理念與經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)深入融合。從公司治理層面，信美建章立制、完善機(jī)制、全面管理，已形成自上而下的消保工作管理架構(gòu)和運行機(jī)制，特設(shè)由高級管理人員及部門負(fù)責(zé)人組成的消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會，統(tǒng)籌部署、組織推動本社消保工作有序開展；運營服務(wù)部作為信美的消保統(tǒng)籌部門，設(shè)有專門的消保團(tuán)隊，牽頭開展各項消保工作。
為切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險，營造和諧健康的金融環(huán)境，信美相互人壽圍繞主題開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的線上線下宣教活動，向廣大金融消費者普及基礎(chǔ)金融知識，提示金融風(fēng)險，樹立廣大金融消費者的風(fēng)險意識。活動期間，信美利用官網(wǎng)、官方 App、微信公眾號、視頻號、微博等多渠道，以文章、海報、短視頻的形式，創(chuàng)新策劃宣傳內(nèi)容；在職場內(nèi)展示海報、易拉寶、宣傳頁，加強(qiáng)內(nèi)部員工及外來客戶的學(xué)習(xí)滲透；線下通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈向老年人及新市民普及金融消費者八項權(quán)益、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和防范“非法集資”等金融知識，拓展消費者服務(wù)保障覆蓋面。
未來，信美相互人壽將持續(xù)秉持金融為民、消保利民的理念，不斷完善全流程消費者權(quán)益保護(hù)管理體系，夯實“大消保”管理格局，以新思維、新舉措和新面貌為客戶提供更好的服務(wù)體驗，用實際行動回饋金融消費者的信賴，助力美好生活。
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