近日,在忻城縣政務服務中心一樓入口綜合窗口處,一個醒目的“辦不成事”服務窗口標識引起辦事群眾的注意。該窗口今年3月設立,主要受理企業、群眾辦理不順或辦不成的事項。該窗口受理業務訴求后,詳細記錄核實相關信息,并協調關聯辦事窗口解決問題,必要時通過辦事窗口單位“一把手走流程”的辦法推動“辦得成事”。
今年來,忻城縣主動轉變政務服務觀念,所增設的“辦不成事”服務窗口,就是兜底受理企業、群眾的難事,對“辦不成的事”一幫到底。“‘辦不成事’窗口目前共收到辦件2件,經協調督促已全部辦理成功。窗口的辦件量不多,但每件都是一份標本,對準我們政務服務工作的盲點。”忻城縣政務服務和大數據發展局黨組書記、副局長潘菊瓊說,該局已啟動對“辦不成事”窗口所受理辦件的問題分析,以問題為導向,補齊服務短板,明晰改進方向,提高政務服務的前瞻性、系統性、針對性,優化流程,提高辦成事的效率,讓有限的行政資源發揮出更大的服務效能。