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8月12日消息，在因無法正常經(jīng)營引發(fā)客訴被北京市消協(xié)約談后，每日優(yōu)鮮方面表示，已向北京消協(xié)提交整改方案。不過，至于整改方案的詳細內(nèi)容，以及消協(xié)提到的退費方案及登記方式，目前仍未予公開。
8月9日，北京市消協(xié)官網(wǎng)發(fā)文稱，市消協(xié)約談每日優(yōu)鮮，副秘書長陳鳳翔對每日優(yōu)鮮提出三點要求：一是務(wù)必妥善處理消費者投訴，及時公布退費方案和登記方式，切實保護消費者的合法權(quán)益；二是加強與市、區(qū)消協(xié)的溝通，積極配合消協(xié)組織的工作，共同維護好消費者的合法權(quán)益；三是在三個工作日內(nèi)將情況說明和整改方案書面反饋至市消協(xié)。
今日，每日優(yōu)鮮方面相關(guān)人士對記者回應(yīng)稱，整改方案確實已交予北京消協(xié)。因公司此次的業(yè)務(wù)調(diào)整，給用戶帶來諸多不便，每日優(yōu)鮮深表歉意，公司已設(shè)置專人專崗負責(zé)各類問題的后續(xù)處理工作，積極解決用戶權(quán)益問題。
同時，其表示客戶可通過以下渠道反饋問題：A、客戶可撥打客服熱線10106066進行反饋問題。B、客戶登陸“每日優(yōu)鮮”APP--點擊“我的”--選擇“客服與幫助”進行在線登記。
隨后，記者撥打客服熱線詢問退費事宜，客服表示，目前用戶自己充值的余額可以登記退款，如果是用禮品卡充值兌換的余額暫時不支持退款。
此外，記者打開每日優(yōu)鮮APP聯(lián)系在線客服，登記頁提示到“涉及到退費問題請您填寫表單內(nèi)詳細信息”，具體包括問題描述、支付寶賬號及賬號實名、涉及金額及注冊手機號這四個部分內(nèi)容。
關(guān)鍵詞： 整改方案 合法權(quán)益 詳細信息
