“劉姨，我們現在來幫您辦理高齡補貼，跟您核實一下信息。”在北海市海城區城市社區各個網格，隨處可見“全科社工”忙碌的身影。
去年以來，海城區以開展黨史學習教育為契機，深入開展“三事通解”行動，推行“全科社工”，讓社區工作人員熟悉掌握社區全部管理服務事項，著力提升城市基層治理精細化、精準化水平。
一崗專辦變為一崗通辦
“現在辦事一個窗口全能搞定，以往的一個窗口只能辦一件事，有時候遇到專職人員不在還得要來回跑。”海城區貴州南路社區居民韋巨香提起“全科社工”，贊不絕口。
海城區貴州南路社區黨委副書記曾廣萍介紹，之前居民到社區黨群服務中心辦事，往往按照民政、計生、社保、殘聯等條塊專人專辦。如今，推行“全科社工”，讓社區工作人員熟悉掌握社區全部管理服務事項，打破了原來的條塊工作壁壘，從“專門專崗”轉變為“全科全能”的多面手，實現了民生事項“一次受理、一窗辦理”，提升了為民辦事服務效率。
海城區探索推行“全科社工”駐中心進網格服務新模式，制定了“全科社工”駐中心全科服務類工作任務清單和進網格遍訪服務類工作任務清單，設置黨群服務中心一站式服務窗口，每個社區安排3—4名“全科社工”駐在黨群服務中心接待辦事群眾，一站式辦理業務，實現居民辦事“只需跑一趟”。
坐等上門變為遍訪民需
筆者在海城區東街街道茶亭路社區黨群服務中心看到，服務中心只設置全科服務窗，當班3名“全科社工”受理所有事項，能辦結的當天辦結，當天辦結不了的交由后臺分類速辦，其他不值班的7名“全科社工”下沉基層網格開展遍訪服務。“做好社區服務，不能僅停留在坐等群眾上門，還得主動敲門問需于民，如今我們都有兩個身份，既是社區干部，也是網格長。”“全科社工”龐潔說。
“過去我們大多時候都坐在黨群服務中心等群眾上門，現在是‘全科社工’進網格走街巷入樓棟問需求了,黨群干群關系更融洽了。”黃海路社區黨委書記沈勁說，“全科社工”進網格采取“1+9+N”團隊服務模式，即“全科社工”為網格長，聯絡公安、綜合執法、市場監督等9個職能部門網格員，發展包括機關黨員干部、街巷長、大學生在內的N名兼職網格員。
目前，該城區共整合345名社區工作人員編381個網格擔任網格長，走進網格訪民情解民憂紓民困。
權責不清變為權責一致
海城區推行準入事項清單化，堅決杜絕不合理的職能下放，全力保障“全科社工”卸包袱、服務網格群眾。該區通過統一標準體系、統一服務規范、統一培訓流程、統一績效考核等，按照“權隨責走、事隨人走”原則，將駐中心“全科政務”分為8大類15小類34項，進網格遍訪服務分為10大類20小類75項，厘清社區職責、劃定服務范疇，明確辦理流程，職能部門不得直接安排社區工作者從事服務清單規定職責外的工作。同時，該區還推行社區工作者“三崗十八級”薪酬制度，實行績效二次分配，細化工單(業務)打分評價，激勵“全科社工”在網格中干事創業。
據悉，今年以來，海城區“全科社工”全覆蓋走訪網格住戶147159戶(次)，辦結民生事項8000多件，關懷“一老一小”2300人次，開展協商議事900多次，調解矛盾糾紛600多次，駐中心進網格服務跑出了“加速度”。
