黑貓投訴平臺發布2021年度紅黑榜榜單，涉及網上商城、二手交易、航司、影音直播、數碼產品等15大領域，通過“有效投訴量”、“回復量+確認完成量”、“回復率”、“完成率”、“響應時間”、“初始分配時間”等多個維度的影響因子計算權重得出排行，客觀反映企業2021年投訴處理情況。
關鍵詞：閑魚無故封號頻現，回收驗貨糾紛頻發
二手交易平臺領域2021年度有效投訴量超20萬單，較去年增長102.67%。主要集中在平臺服務質量不佳、部分類目充斥大量虛假信息、交易秩序管理混亂、判罰規則不清晰等問題。
轉轉、紅布林、找靚機、愛回收、交易虎及時回復、解決消費者訴求，登上二手交易領域紅榜，而閑魚、嗨租、享換機、淘號豬、翼鋒網回復及響應解決情況較差，位于二手交易領域黑榜。
其中值得關注的是閑魚平臺，許多用戶反饋自己遭遇了惡意投訴后閑魚未經詳細核實便將自己賬號封禁，而閑魚小二對于交易中出現的糾紛及虛假信息的治理追責也常常敷衍應對。針對閑魚自營的驗貨回收業務，同樣存在大量投訴，驗貨流程拖延、驗貨結果與實際不符、驗貨中心無理由拒收等問題頻發。目前閑魚在黑貓平臺累計投訴近4萬單，無一回復。
自2018年初上線至2022年2月底，黑貓投訴已經累計收到消費者投訴超過1000萬件，其中有效投訴近770萬件，超490萬件消費糾紛得到解決。年度企業紅黑榜單將根據2021年全年企業在黑貓平臺的投訴處理數據，公正客觀、開放透明地反映商家對待消費糾紛的服務態度及服務質量。一方面希望全行業以優質服務企業為標桿，為消費者提供更好的消費體驗和更優質的售后服務；另一方面也是對不負責任企業的監督與曝光，為消費者提供選購參考。
未來，黑貓投訴將持續為廣大消費者和企業搭建理性的雙向溝通平臺，并不斷完善和豐富數據榜單維度，同時也希望更多有責任感的企業和黑貓共同關注消費者權益保護，助力理性和諧消費環境的建立。
