“具體怎么訂購的，到現(xiàn)在也不太清楚！”近日，不少用戶在黑貓投訴平臺投訴稱，招行信用卡在用戶不知情的情況下，開通增值服務(wù)并扣款。
這項(xiàng)“增值服務(wù)”到底是什么服務(wù)？事情真相究竟又如何呢？
莫名被扣款？招行信用卡增值服務(wù)被投訴，太平財(cái)險(xiǎn)卷入其中
近日，趙先生在黑貓投訴平臺投訴稱，偶然看到招行信用卡還款提醒，才發(fā)現(xiàn)自己在一年前訂購了一款名為“還款安心保障優(yōu)享版”的產(chǎn)品，該產(chǎn)品每年扣款120元。
趙先生表示，自己從未購買過該款產(chǎn)品。“具體怎么訂購的，到現(xiàn)在也不太清楚”，趙先生再三表示，自己看到120元的還款提示才知道訂購了該產(chǎn)品。
（圖：趙先生提供）
莫名被扣款120元，趙先生在黑貓投訴平臺對招行信用卡發(fā)起了投訴。之后，招行客服人員聯(lián)系到趙先生，并幫助趙先生取消了120元的增值服務(wù)費(fèi)。
（圖：趙先生提供）
那么，這項(xiàng)“增值服務(wù)”到底是什么服務(wù)？招行信用卡客服對《新浪金融曝光臺》表示，該增值服務(wù)系招行推出的“百寶箱”業(yè)務(wù)，屬于收費(fèi)型增值保障服務(wù)，主要包括用卡安全保障、還款安心保障等。
《新浪金融曝光臺》登錄掌上生活A(yù)pp，在“保險(xiǎn)服務(wù)→百寶箱”中查詢到了趙先生購買的“還款安心保障優(yōu)享版”。根據(jù)《服務(wù)細(xì)則》介紹，該項(xiàng)增值服務(wù)權(quán)益包括：還款提醒短信服務(wù)、違約金減免，以及信用卡持卡人免還款保障服務(wù)內(nèi)容（附贈(zèng)保險(xiǎn)權(quán)益）。
值得注意的是，保險(xiǎn)服務(wù)為招商銀行信用卡中心贈(zèng)送給持卡人的保險(xiǎn)權(quán)益。投保人為招商銀行信用卡中心，被保險(xiǎn)人為訂購還款安心保障優(yōu)享版增值服務(wù)且已生效的持卡人，承保公司為太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司。
并非個(gè)例！“增值服務(wù)”屢遭投訴，監(jiān)管已介入
然而，這項(xiàng)看起來不錯(cuò)的增值服務(wù)，卻屢遭用戶投訴。
來自浙江杭州的于先生也對《新浪金融曝光臺》表示，在自己不知情的情況下，被訂購了“還款安心保障優(yōu)享版”增值服務(wù)。
“此前確實(shí)有人工客服推銷過該項(xiàng)增值服務(wù)，但我已經(jīng)明確拒絕了”于先生偶然查看信用卡賬單，才發(fā)現(xiàn)有這么一項(xiàng)每月10元的增值服務(wù)。
（圖：黑貓投訴截圖）
為什么明確拒絕之后，還會(huì)被開通此項(xiàng)服務(wù)呢？于先生帶著疑問致電招行信用卡客服。
“招行信用卡客服說查到我是在手機(jī)APP上開通的，但我在APP上又查不到開通記錄”于先生表示，客服的解釋顯然不能讓人信服。
《新浪金融曝光臺》注意到，在黑貓投訴平臺上有不少用戶針對“百寶箱”業(yè)務(wù)進(jìn)行了相關(guān)投訴，而多數(shù)投訴者表示自己并不知情。
據(jù)了解，“還款安心保障優(yōu)享版”增值服務(wù)一般有兩種訂閱途徑，一種是自己在APP上訂購，另外一種則是工作人員電話推銷。
有投訴人表示，自己的確接到過招行客服電話，但工作人員介紹增值服務(wù)時(shí)避重就輕，并沒有明確說明這是一項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)；也有投訴人表示，自己在電話中已經(jīng)明確表示了拒絕，卻仍然被開通了該項(xiàng)服務(wù)。
更令不少投訴人氣憤的是，該項(xiàng)增值服務(wù)并沒有短信提醒，有的投訴人在連續(xù)多年“被自動(dòng)續(xù)訂”后才發(fā)現(xiàn)。
（圖：黑貓投訴截圖）
（圖：黑貓投訴截圖）
（圖：黑貓投訴截圖）
值得注意的是，“增值服務(wù)費(fèi)”早在去年12月就曾被曝光。然而3個(gè)月過去了，“增值服務(wù)費(fèi)”依然遭到大量用戶的投訴。
據(jù)上海證券報(bào)最新報(bào)道，監(jiān)管部門已介入調(diào)查。“根據(jù)目前了解的情況，招商銀行信用卡中心在客戶每期扣費(fèi)告知上不夠明確，僅首月收費(fèi)前向持卡人預(yù)留手機(jī)號發(fā)送短信提示扣費(fèi)，后續(xù)每期僅在賬單中對當(dāng)期收費(fèi)進(jìn)行告知，無短信提示，未能保證客戶的充分知情權(quán)”，上海銀保監(jiān)局已經(jīng)責(zé)令招商銀行信用卡中心進(jìn)行整改，優(yōu)化告知流程和內(nèi)容，以保障客戶的充分知情權(quán)。
另外，上海銀保監(jiān)會(huì)表示，春節(jié)前已通知太平財(cái)險(xiǎn)上海分公司負(fù)責(zé)人前去談話，并要求公司開展自查，“下一步，我局將對相關(guān)線索作進(jìn)一步調(diào)查，如發(fā)現(xiàn)相關(guān)公司存在違法違規(guī)行為，將依法采取相應(yīng)監(jiān)管措施”。
對于該事件的后續(xù)進(jìn)展，新浪金融曝光臺將繼續(xù)關(guān)注。
