近年來，江西省宜春市市場監(jiān)管局積極牽頭協(xié)調(diào)宜春市消保委其他成員單位，聚焦群眾消費的痛點難點，大力宣傳消費維權(quán)的政策和動態(tài)，不斷拓展暢通投訴舉報渠道，優(yōu)化消費環(huán)境，堅持多元共治，為群眾架起了消費安全的“連心橋”。不僅宜春市消保委連續(xù)3次被中國消費者協(xié)會評為全國先進(jìn)單位，宜春市12315投訴舉報中心也連續(xù)2年被評為宜春市政務(wù)服務(wù)熱線工作先進(jìn)單位。
近兩年，受疫情影響，宜春市12315投訴舉報中心通過網(wǎng)絡(luò)、信件、電話等渠道，共受理疫情咨詢、價費監(jiān)督、假冒偽劣等各類投訴舉報3萬多件，較往年同期明顯增長。12315投訴舉報中心與各級承辦單位盡心盡責(zé)，全力以赴做好群眾來電辦理工作，做到了件件有著落、事事有回音，調(diào)解成功率達(dá)90%以上，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1500余萬元，充分展現(xiàn)了市場監(jiān)管工作的溫度、力度和速度。
2021年9月16日，有市民來電反映，部分裝修公司承諾的“開業(yè)樣板房”“內(nèi)部員工超值套餐”與實際價格不符，存在以合同違約為由沒收消費者定金的違法行為。宜春市市場監(jiān)管局多次約談多家裝修公司的負(fù)責(zé)人，為消費者追回裝修預(yù)約合同定金10余萬元。
2021年11月，圍繞市民投訴的關(guān)于電商宣傳違規(guī)、汽車銷售商不誠信經(jīng)營等問題，宜春市市場監(jiān)管局對癥下藥，對50余戶電商、汽車品牌經(jīng)銷商開展集體約談，督促指導(dǎo)企業(yè)誠信自律經(jīng)營，有效改善了該市的消費環(huán)境。
2022年1月23日，有市民來電反映，宜春市宜陽新區(qū)環(huán)城西路某藥房銷售的一次性口罩，一袋(20只)售價為30元，認(rèn)為價格過高，可能存在哄抬物價行為。宜春市市場監(jiān)管局立即安排執(zhí)法人員前往該藥房進(jìn)行調(diào)查核實。經(jīng)核查，該藥房銷售朝依康牌一次性口罩20只一袋，銷售價格為每袋30元，該銷售行為違反了《價格法》。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，宜春市市場監(jiān)管局立即對其違法行為進(jìn)行了相應(yīng)的行政處罰。
“每天，有關(guān)疫情、價費、服務(wù)等方面的電話都很多，大部分都很急切，甚至還有人通過電話宣泄負(fù)面情緒，但沒有一位話務(wù)員因此掛斷電話或者抱怨，因為他們深深知道，這一個個電話、一件件投訴舉報，都飽含著市民對投訴舉報中心的信任和對市場監(jiān)管部門快速行動的期盼。”宜春市市場監(jiān)管局消保科科長陳海祝介紹說，為確保投訴舉報渠道暢通，及時為群眾答疑解惑、排憂解難，宜春市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心聞令而動，迅速響應(yīng)，第一時間進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，24小時在線堅守崗位。全體工作人員調(diào)整班次，隨時投入工作，確保能夠及時受理群眾投訴舉報，并快速轉(zhuǎn)辦處理。
陳海祝告訴記者，當(dāng)前，疫情防控形勢依然復(fù)雜嚴(yán)峻，各地、各部門在抓好疫情防控的同時大力組織企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，12315投訴舉報中心第一時間建立了企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、做大做強(qiáng)知識庫，收納相關(guān)政策文件，設(shè)計相關(guān)業(yè)務(wù)話術(shù)，設(shè)立“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”“做大做強(qiáng)”等專席，為群眾答疑解惑，講解政策，針對市民遇到的問題及時聯(lián)系相關(guān)單位，為市民排憂解難。同時，積極推廣“贛服通”，大力推進(jìn)企業(yè)復(fù)工備案“不見面”，減少線下排隊辦事交叉感染風(fēng)險，緩解企業(yè)復(fù)工壓力，為促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展提供堅強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)保障。(周常青 本報記者 朱海)
