報(bào)載，近段時(shí)間，火鍋店花錢可插隊(duì)、旅游景區(qū)花錢買快速票可免排隊(duì)問(wèn)題引發(fā)熱議。有人認(rèn)為，此舉侵犯了其他消費(fèi)者的權(quán)益。但也有人認(rèn)為，花錢買優(yōu)先無(wú)可厚非。對(duì)此，有專家指出，商家推出VIP優(yōu)待措施必須履行事先告知義務(wù)，充分尊重和滿足消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，否則涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。
從表面看，為花錢買優(yōu)先者開(kāi)辟綠色通道，讓其享受到“特別關(guān)照”的確無(wú)可厚非。畢竟這種優(yōu)先“特權(quán)”是花錢買來(lái)的，是付出了相應(yīng)成本，只要你愿意付費(fèi)，同樣可以享受到。但其背后的邏輯卻未必合情合理，確保其公平需要附加必要的前提條件。
首先，要確保消費(fèi)者的充分知情權(quán)。判斷公平與否，人們的第一感知就是要“站在同一起跑線”。讓每一個(gè)消費(fèi)者擁有一視同仁的知情權(quán)和參與機(jī)會(huì)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利以及公平交易的權(quán)利，如果商家在事先未充分告知所有消費(fèi)者的情況下，出現(xiàn)付費(fèi)插隊(duì)或倒號(hào)插隊(duì)行為，就涉嫌了侵犯其他消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，其不合理和不公平顯而易見(jiàn)。
其次，不得損害其他消費(fèi)者的權(quán)益。從嚴(yán)格意義上講，“花錢免排隊(duì)”應(yīng)該是買到了“優(yōu)先”服務(wù)的快速通道，不能簡(jiǎn)單等同于一般認(rèn)知上的“加塞”或“插隊(duì)”。隨著現(xiàn)在差異化服務(wù)的越來(lái)越多，人們更應(yīng)該理性地去看待這種現(xiàn)象。服務(wù)項(xiàng)目往往是根據(jù)市場(chǎng)需求而應(yīng)運(yùn)而生的，越來(lái)越多的人傾向于用錢來(lái)買時(shí)間、購(gòu)舒適。就像銀行里的VIP窗口、機(jī)場(chǎng)里的貴賓通道、景區(qū)花錢買快速票以及地鐵里的商務(wù)座等等。也就是說(shuō)，“花錢免排隊(duì)”沒(méi)有影響到其他人的辦事、乘機(jī)和觀景。
但如果“花錢免排隊(duì)”直接或間接地?fù)p害到了“未花錢”的其他消費(fèi)者利益，就造成了實(shí)質(zhì)上的不公平。比如，面對(duì)同一個(gè)游樂(lè)設(shè)備，由于受接待能力的限制，一部分“花錢免排隊(duì)”的人走快速通道優(yōu)先到達(dá)游樂(lè)場(chǎng)，快速參與到自己想玩的項(xiàng)目。這就必然造成另一部分沒(méi)有花錢而緩慢排隊(duì)的人享受服務(wù)的成本提升，延長(zhǎng)排隊(duì)等候時(shí)間，縮短享受服務(wù)的時(shí)間。這顯然有悖社會(huì)公平。
關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者區(qū)別對(duì)待
