三門峽銀保監(jiān)分局分局迅速行動，及時部署，強化落實，有序組織轄內(nèi)銀行保險金融機構(gòu)開展消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。及時轉(zhuǎn)發(fā)銀保監(jiān)會、省局文件，結(jié)合轄內(nèi)實際提出具體要求。建立日常溝通聯(lián)絡機制，通過微信群實時督導各機構(gòu)活動開展。成立三個工作組，在對各機構(gòu)疫情防控工作進行巡查的同時，對宣傳活動開展情況進行督導，確保各級工作要求落地生根，宣傳教育活動推進有序，宣傳活動取得顯著成效。此次活動，共發(fā)布線上宣傳資料27.11萬份，受眾達37.61萬人次。
依托網(wǎng)點，做好陣地宣傳
各機構(gòu)以各營業(yè)網(wǎng)點為主要宣傳陣地，利用電子顯示屏、液晶電視、多媒體觸摸屏、自助設(shè)備等自有媒體滾動播放“3.15”宣傳標語、宣傳海報，在營業(yè)場所內(nèi)設(shè)置咨詢臺，擺放宣傳折頁、彩頁、海報等宣傳品，并安排專人在大堂開展面對面講解和宣傳，主動引導消費者了解相關(guān)金融知識，向客戶宣傳金融消費者“八項權(quán)利”、防范非法集資和電信詐騙、反洗錢等金融知識，提高金融消費者的風險防范意識。
依托網(wǎng)絡，做好線上宣傳
各機構(gòu)緊扣疫情期間群眾關(guān)注較高的金融熱點話題，充分利用線上渠道做好疫情期間宣傳活動，通過微信公眾號、手機銀行等編發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷、偽公益募捐等小案例，分析風險點，講授防范技巧。湖濱農(nóng)商銀行制作了《3·15 消費者權(quán)益保護教育宣傳之警惕陌生電話推銷貸款和非法網(wǎng)絡貸款》《增強風險責任意識，提升風險管理能力》微資訊，在公眾號進行推廣。陽光人壽在官方網(wǎng)站、官方微信、“我家陽光”APP等官方平臺設(shè)置“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動專欄。富德生命人壽圍繞主題推出“保險知識有獎競答”活動，提高金融消費者素養(yǎng)。
做好解讀，維護合法權(quán)益
各機構(gòu)組織員工深入學習、準確把握疫情防控期間的金融政策、本機構(gòu)優(yōu)惠政策，做好咨詢解釋服務。宣傳金融消費者法定權(quán)利及相關(guān)政策措施，引導消費者正確認識自身權(quán)利，依法合規(guī)理性維權(quán)。暢通咨詢投訴渠道，在營業(yè)網(wǎng)點大廳醒目位置設(shè)置金融消費者咨詢投訴臺，在官網(wǎng)、移動客戶端、營業(yè)場所或辦公場所的醒目位置公開投訴電話。在金融產(chǎn)品咨詢、銷售、存續(xù)、投訴處理等環(huán)節(jié)加強金融知識宣傳教育，向消費者進行風險提示和依法理性維權(quán)宣導。農(nóng)行三門峽分行利用到湖濱區(qū)崖底村和東賀家莊營銷智慧鄉(xiāng)村業(yè)務時，向群眾發(fā)放宣傳折頁，告知金融消費者權(quán)利，提醒金融消費者如何增強非法金融廣告識別能力和風險意識。新華保險三門峽中支在公司客服中心張貼《最新投訴流程及須知》海報和“十大服務承諾”海報。
創(chuàng)新方式，提升服務能力
認真落實持續(xù)做好疫情防控和支持經(jīng)濟社會發(fā)展的各項決策部署，加大政策宣傳力度，暢通綠色金融服務通道。利用“云工作室”“電話+微信”等建立溝通與服務渠道，各銀行機構(gòu)廣泛宣傳手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上服務渠道，提高金融服務效率，各保險機構(gòu)通過公司網(wǎng)站、微信公眾號等，引導客戶通過線上辦理保險業(yè)務投保或理賠服務。建行三門峽分行持續(xù)開展以“儀容儀表、所容所貌、服務效率、服務儀禮、服務投訴”為內(nèi)容的服務提升活動，不斷提高員工服務水平，提升客戶體驗。澠池農(nóng)商銀行結(jié)合“3·15金融消費者權(quán)益日”活動，深入企業(yè)，大力宣傳金融支持疫情防控、復工復產(chǎn)政策，針對面臨的困難和問題共同研討對策，確保正常復工復產(chǎn)。同時，做好與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、農(nóng)辦、農(nóng)機公司等有關(guān)部門的對接，加大對轄內(nèi)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和農(nóng)民合作社、種養(yǎng)殖大戶的對接頻率，及時了解資金需求情況，安排專人對接開展金融服務。
