或許大家在出去旅行的過(guò)程中都曾經(jīng)遇到類似的場(chǎng)景：去到某些景點(diǎn)、博物館，想要了解更多關(guān)于那里的介紹和故事，只能請(qǐng)個(gè)講解員，有條件的話再租一臺(tái)講解設(shè)備。但是，很多景點(diǎn)導(dǎo)游資源比較緊缺，加上景點(diǎn)的講解內(nèi)容單一、常年不更新，尤其是去國(guó)外旅行時(shí)很多地方都沒(méi)有中文講解，這些都成為大家深入了解目的地背后文化和故事的障礙。
這幾年，旅行碎片化產(chǎn)品逐漸向智能化方向發(fā)展，景點(diǎn)、博物館的智慧導(dǎo)覽技術(shù)也日新月異，國(guó)內(nèi)初創(chuàng)公司推出的智慧導(dǎo)覽APP更是引領(lǐng)世界潮流。去到景點(diǎn)，拿出手機(jī)打開APP就可以實(shí)現(xiàn)“走到哪，講解聽(tīng)到哪”，這類智慧導(dǎo)覽APP跨越了地區(qū)和國(guó)界，為有深度游需求的游客們提供了更多便利。
據(jù)了解，目前基于游客位置的手機(jī)自助導(dǎo)覽可以解決游客們聆聽(tīng)講解的基本需求，而隨著GPS微定位糾偏觸發(fā)導(dǎo)覽技術(shù)、博物館文物AI識(shí)別技術(shù)的出現(xiàn)，景點(diǎn)、博物館如今已可實(shí)現(xiàn)。在講解的內(nèi)容上，除了有不同語(yǔ)言版本外，還針對(duì)不同客群，推出少兒版以及偏向歷史、藝術(shù)等特色的講解，不再“千篇一律”。
旅游升級(jí)：
自由行風(fēng)靡
游客深度游需求爆發(fā)
如今，旅行已經(jīng)成為人民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的生活方式，每年各個(gè)大小黃金周的出游數(shù)據(jù)足以說(shuō)明人們對(duì)旅游的熱愛(ài)。加上這幾年自由行、半自助游、自駕游等形式快速發(fā)展，已慢慢成為國(guó)內(nèi)游客出行的主要方式。在此之中，自由行游客群體對(duì)旅行目的地歷史及文化知識(shí)方面的了解需求增加，現(xiàn)實(shí)中景點(diǎn)、博物館等目的地所能提供的講解服務(wù)的確無(wú)法滿足游客爆發(fā)的內(nèi)在需求。
小學(xué)語(yǔ)文老師陳瀟瀟每年都會(huì)利用寒暑假帶孩子出去旅游，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，近幾年當(dāng)她帶著孩子從國(guó)內(nèi)走向國(guó)外，發(fā)現(xiàn)國(guó)外有配備中文講解服務(wù)的景點(diǎn)、博物館很少。即便有的國(guó)外景點(diǎn)可以提供有中文版本的講解器，但關(guān)于景點(diǎn)、博物館的講解只是背書式地將在搜索引擎上也可以找到的基礎(chǔ)資料轉(zhuǎn)述一遍，感覺(jué)解說(shuō)說(shuō)不到點(diǎn)子上。陳老師表示，現(xiàn)在出游已經(jīng)不是走馬觀花而已了，在旅途中了解景點(diǎn)背后的歷史、故事，從中獲得更多的收獲，才能滿足旅行帶來(lái)的精神需求。
行業(yè)現(xiàn)狀：
以智慧導(dǎo)覽為切入點(diǎn)
深耕細(xì)分領(lǐng)域
面對(duì)這一迅速發(fā)展的需求，國(guó)內(nèi)一些以景點(diǎn)、博物館智慧導(dǎo)覽為切入點(diǎn)的新技術(shù)和應(yīng)用也應(yīng)運(yùn)而生，為的是解決深度游游客出游的這些“痛點(diǎn)”。目前，相較于競(jìng)爭(zhēng)激烈、幾經(jīng)競(jìng)合已塵埃落定的在線旅游預(yù)訂平臺(tái)，從目的地場(chǎng)景化的細(xì)分服務(wù)切入，提供智慧導(dǎo)覽的個(gè)性化服務(wù)，對(duì)研究這些技術(shù)和應(yīng)用的企業(yè)來(lái)說(shuō)是更容易切入的領(lǐng)域。
在景點(diǎn)、博物館里，打開手機(jī)里的APP就可以實(shí)現(xiàn)“走到哪，講解聽(tīng)到哪”，已經(jīng)成為旅途中常見(jiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景。據(jù)了解，廣州三毛信息科技有限公司就是以景點(diǎn)、博物館智慧導(dǎo)覽為切入點(diǎn)，專注提供旅行文化內(nèi)容服務(wù)，其中“三毛游”APP從2015年便開始進(jìn)入這一領(lǐng)域，從早期從境外景區(qū)、博物館的導(dǎo)覽入手，到現(xiàn)在覆蓋72個(gè)國(guó)家及地區(qū)，上線10000+景區(qū)、2000+博物館，近期又獲得了搜狗的數(shù)千萬(wàn)元A輪戰(zhàn)略投資，讓業(yè)界對(duì)智慧導(dǎo)覽服務(wù)有了更多關(guān)注。其實(shí)，近年國(guó)內(nèi)還有驢跡以及美景聽(tīng)聽(tīng)、口袋導(dǎo)游等，也都是深耕這一細(xì)分領(lǐng)域，各家公司的特色和偏重有所不同，比如驢跡科技立足景區(qū)導(dǎo)覽和全域?qū)в[兩大核心，專注于在線電子導(dǎo)游軟件、全域?qū)в[系統(tǒng)的研發(fā)以及旅游相關(guān)配套業(yè)務(wù)的發(fā)展，基于驢跡所構(gòu)建的智慧旅游產(chǎn)業(yè)云腦，現(xiàn)已形成以在線電子導(dǎo)覽和智慧管理服務(wù)系統(tǒng)為支撐的旅游生態(tài)圈。
根據(jù)驢跡官網(wǎng)的數(shù)據(jù)，截至2019年6月底，驢跡已為全球12900多家景區(qū)建設(shè)在線電子導(dǎo)覽系統(tǒng)，包括國(guó)內(nèi)259個(gè)5A級(jí)旅游景區(qū)和2021個(gè)4A級(jí)旅游景區(qū)。而美景聽(tīng)聽(tīng)專注打造的是景點(diǎn)講解APP，覆蓋全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，10萬(wàn)多個(gè)景點(diǎn)。口袋導(dǎo)游APP是全球景點(diǎn)中文語(yǔ)音講解產(chǎn)品， 該APP內(nèi)含全球超過(guò)200個(gè)旅游目的地城市， 超過(guò)5萬(wàn)個(gè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的景點(diǎn)中文語(yǔ)音講解， 帶游客聆聽(tīng)景點(diǎn)背后的故事，增加旅行的樂(lè)趣和體驗(yàn)。
與此同時(shí)，高德地圖去年國(guó)慶前發(fā)布了“景區(qū)隨身聽(tīng)”，推出首批全新語(yǔ)音導(dǎo)覽系列，也是基于深度游的導(dǎo)覽需求提供的服務(wù)。僅上線3個(gè)多月，高德地圖“景區(qū)隨身聽(tīng)”服務(wù)已覆蓋故宮、頤和園、兵馬俑等全國(guó)逾1000個(gè)熱門景區(qū)。
技術(shù)迭代：
從人工導(dǎo)游到
智慧精確跟隨講解
多年來(lái)，國(guó)內(nèi)外的景點(diǎn)、博物館的導(dǎo)游服務(wù)都是以人工服務(wù)和景區(qū)租借講解器的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。但隨著需求的日益增加，這兩種服務(wù)方式的不足也顯現(xiàn)。比如景區(qū)配備的人工講解員，數(shù)量有限，大部分導(dǎo)游講解的內(nèi)容是事先背好的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，雖然可靠，但缺乏個(gè)性。而景區(qū)租借的硬件導(dǎo)游講解器，較早的也是在國(guó)外比較多的是利用手動(dòng)輸入編號(hào)的方式，獲取相應(yīng)地點(diǎn)的講解，操作復(fù)雜，還不能規(guī)劃路線。這幾年，GPS以及人工智能技術(shù)的進(jìn)步改變了景區(qū)、博物館語(yǔ)音導(dǎo)覽的服務(wù)方式，通過(guò)智能導(dǎo)游APP，可精準(zhǔn)定位用戶的位置，可跟隨用戶的腳步自動(dòng)提供景點(diǎn)講解，同時(shí)還陸續(xù)提供了室內(nèi)展品AI掃描識(shí)別講解、景點(diǎn)問(wèn)答等功能，使用更簡(jiǎn)便，體驗(yàn)性和豐富度也進(jìn)一步提升。
在此基礎(chǔ)上，一些新技術(shù)的發(fā)明，讓更加精確導(dǎo)覽成為可能。據(jù)“三毛游”CEO丁健雄介紹，目前三毛游已獨(dú)立開發(fā)出了自主發(fā)明專利“GPS微定位糾偏觸發(fā)導(dǎo)覽”“博物館文物AI識(shí)別導(dǎo)覽”在內(nèi)的10多項(xiàng)技術(shù)。“以GPS微定位糾偏觸發(fā)導(dǎo)覽技術(shù)為例，這個(gè)技術(shù)的難點(diǎn)是突破國(guó)內(nèi)外的一些局限，像高德地圖、百度地圖及騰訊地圖等主要的地圖技術(shù)提供商在業(yè)務(wù)上沒(méi)有拓展到境外所有國(guó)家和地區(qū)，沒(méi)有覆蓋境外的全部地理信息，再加上不同地區(qū)采用的地理經(jīng)緯算法公式可能有所不同，一個(gè)小數(shù)點(diǎn)后四位的偏差，距離就會(huì)相差幾公里以上。”三毛游團(tuán)隊(duì)為此研發(fā)了13項(xiàng)以上的技術(shù)，通過(guò)算法、轉(zhuǎn)化、公式演算等方式建立了一套同時(shí)適用國(guó)內(nèi)、國(guó)外的自研發(fā)地圖引擎框架，使用自研發(fā)地圖框架來(lái)匹配GPS經(jīng)緯度，目前將誤差縮小到了2米。“也就是說(shuō)，APP在室外導(dǎo)覽環(huán)境下已經(jīng)實(shí)現(xiàn)精確定位。”丁健雄說(shuō)。
此外，針對(duì)室內(nèi)的觀展場(chǎng)景，比如博物館，AI識(shí)別技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化觀展。丁健雄介紹，這項(xiàng)技術(shù)源于精準(zhǔn)的人臉識(shí)別技術(shù)，搜集一個(gè)展品以萬(wàn)為單位的特征點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，這樣可以精確分辨某個(gè)展品與其他展品的不同，最終達(dá)到毫秒級(jí)的精準(zhǔn)識(shí)別。據(jù)了解，美景聽(tīng)聽(tīng)也有AI圖像識(shí)別功能，可以通過(guò)攝像頭進(jìn)行圖像識(shí)別，比如博物館的展品等，然后來(lái)自動(dòng)調(diào)取錄音。
核心競(jìng)爭(zhēng)：
各有千秋
做好導(dǎo)覽內(nèi)容最關(guān)鍵
除了突破技術(shù)難點(diǎn)之外，智慧導(dǎo)覽的關(guān)鍵還在于內(nèi)容。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，智慧導(dǎo)覽發(fā)展也就是三四年的時(shí)間，這個(gè)細(xì)分行業(yè)還處于一個(gè)初級(jí)發(fā)展階段，用戶需要被培育，需要養(yǎng)成使用習(xí)慣，產(chǎn)品本身也需要成熟起來(lái)，隨著業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的加大，到最后競(jìng)爭(zhēng)的核心還是落到內(nèi)容和用戶體驗(yàn)上。對(duì)此，丁健雄也坦言，三毛游在發(fā)展之初，最困難的部分就是內(nèi)容的搭建和智能導(dǎo)覽技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，即便是在現(xiàn)在，公司最大比重的經(jīng)費(fèi)和人員，還是花在了技術(shù)研發(fā)和內(nèi)容建設(shè)上。
據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)這些智慧導(dǎo)覽APP一般也都是從頭部景點(diǎn)、博物館開始進(jìn)行鋪點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō)，流程是首先確認(rèn)該景點(diǎn)有開發(fā)講解必要性，再進(jìn)行基本信息采集，細(xì)致到每個(gè)景區(qū)要有多少個(gè)講解點(diǎn)的分布，內(nèi)容上也需要結(jié)合官方資料加專業(yè)書籍，以及網(wǎng)上各種旅游資訊的整合。在發(fā)展過(guò)程中，各個(gè)公司和平臺(tái)也有自己的個(gè)性內(nèi)容方向。
以高德地圖的“景區(qū)隨身聽(tīng)”為例，在講解內(nèi)容上，“景區(qū)隨身聽(tīng)”的語(yǔ)音導(dǎo)覽告別八股文式景點(diǎn)介紹，提供個(gè)性化語(yǔ)音講解，目前上線的語(yǔ)音講解，既有文化名人，也有深諳當(dāng)?shù)匚幕途皡^(qū)故事的金牌導(dǎo)游、電臺(tái)主播、旅游達(dá)人等，進(jìn)行個(gè)性化的語(yǔ)音講解，可以講述景點(diǎn)不為人知的一面。而從講解人身上做文章，可以打破景點(diǎn)解說(shuō)千篇一律的現(xiàn)狀，由于講解員來(lái)源于各行各業(yè)，其中不乏名人身影，像著名收藏家、古董鑒賞家馬未都也成了“景區(qū)隨身聽(tīng)”的名人講解員，講解內(nèi)容相當(dāng)個(gè)性化。
未來(lái)發(fā)展：
提升用戶粘性 平臺(tái)化或成方向
目前，大部分智慧導(dǎo)覽APP還處于發(fā)展階段，以景點(diǎn)導(dǎo)覽切入的服務(wù)屬于旅行中的服務(wù)，很多用戶在旅游結(jié)束后就會(huì)卸載了，低頻使用、用戶黏性不高是個(gè)普遍問(wèn)題。對(duì)此，業(yè)內(nèi)也針對(duì)此現(xiàn)象進(jìn)行了各種探索，比如調(diào)整講解內(nèi)容覆蓋的范圍、投入更多精力進(jìn)行社區(qū)運(yùn)營(yíng)、打造平臺(tái)化服務(wù)等，都是這類景區(qū)智慧導(dǎo)覽公司積極探索的方向。丁健雄介紹，三毛游從2018年開始陸續(xù)開通了博物館文化板塊內(nèi)容、旅行FM、少兒美育課程、多元化導(dǎo)覽等內(nèi)容，這些內(nèi)容的加載起到了特別明顯的作用，原來(lái)的日活每天只有幾千人，到現(xiàn)在的日活平均都有10萬(wàn)~20多萬(wàn)，用戶的黏性及使用頻次得到增加。據(jù)介紹，目前三毛游平臺(tái)70%的盈利來(lái)自旅游景區(qū)和博物館的導(dǎo)覽講解付費(fèi)服務(wù)，20%則來(lái)自課程板塊，其余來(lái)自景區(qū)B端項(xiàng)目定制收費(fèi)，早在2018年初就已收支平衡并實(shí)現(xiàn)盈利。美景聽(tīng)聽(tīng)APP里的“達(dá)人說(shuō)”欄目是旅游達(dá)人的語(yǔ)音節(jié)目，旅游達(dá)人自動(dòng)上傳音頻內(nèi)容，通過(guò)免費(fèi)或收費(fèi)的形式分享給用戶，也吸引了一批活躍度較高的粉絲，對(duì)于增加用戶的黏性有一定的效果。
但是，以提供景點(diǎn)智慧導(dǎo)覽服務(wù)為突破口而搭建的平臺(tái)，在不斷擴(kuò)充內(nèi)容的同時(shí)，就算引入了熱門的機(jī)票、酒店等預(yù)訂服務(wù)，也不可能成為OTA，畢竟OTA領(lǐng)域已經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。在這種情況下，智慧導(dǎo)覽APP更重要的就是要提升“獲客能力”。據(jù)全媒體記者觀察，目前這類公司在線下主要通過(guò)景區(qū)或者合作的旅行社來(lái)獲客，線上走的是OTA搭售的路線或者直接銷售其產(chǎn)品。不過(guò)，這些方式還是不夠積極主動(dòng)，還有賴于游客的主動(dòng)選擇。在目前文旅部門全力打造全域旅游、推進(jìn)智慧旅游發(fā)展的趨勢(shì)下，可更積極地參與相關(guān)活動(dòng)，主動(dòng)爭(zhēng)取亮相機(jī)會(huì)，并通過(guò)各種跨界合作的方式，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”式地告知、培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，這也是未來(lái)獲得更多盈利可能的方式。(陳薇薇)
