非接觸式服務能倒逼政府和企業(yè)管理運營加速升級，其背后的強大支撐是人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等一系列新興科技手段，能讓服務鏈條更加集成、透明、可追溯。拓展非接觸式服務還能為創(chuàng)新技術(shù)提供更多發(fā)展機會。同時，它還能培育開拓更多新興市場，比如在線辦公、在線教育、在線娛樂等。
最近，“非接觸式”成為熱詞。為減少人員聚集降低疫情傳播風險，在不少地方，一些職能部門優(yōu)化升級信息系統(tǒng)，讓網(wǎng)絡代替馬路，提供更加便利的非接觸式辦稅、非接觸式支付、非接觸式訴訟、非接觸式辦理外匯、非接觸式勞動能力鑒定等。一些企業(yè)也積極推出非接觸式配送、非接觸式酒店入住等。這種“非接觸式”服務具有多方面意義。
首先，它能倒逼政府和企業(yè)管理運營加速升級。面對疫情防控這一重大緊急任務，相關(guān)服務提供主體能夠在最短時間竭盡所能上線或更新系統(tǒng)，以前沒來得及做、沒想要做的都能在此時快馬加鞭完成。非接觸式服務背后的強大支撐是人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等一系列新興科技手段，能讓服務鏈條更加集成、透明、可追溯，這種技術(shù)特性會不斷滲入到管理機制內(nèi)核中。因此，表面上好像只是一種模式轉(zhuǎn)變，實際上卻能深層次提升政府治理能力，升級企業(yè)經(jīng)營管理，助推形成更加重視效率和體驗的服務理念。
其次，拓展非接觸式服務還能為創(chuàng)新技術(shù)提供更多發(fā)展機會。盡管近年來智慧城市建設不斷推進，新技術(shù)層出不窮，但在抗擊疫情的關(guān)鍵時刻，一些街道社區(qū)傳達通知、填報信息仍主要依靠人工處理方式。造成這種反差有多方面原因，比如技術(shù)適用性不強、一線應用動力不足、信息不對稱、缺少統(tǒng)一規(guī)劃等。這就限制了智慧城市建設向“毛細血管”級的社區(qū)一線延伸。目前，在疫情倒逼下，有越來越多的基層單位開始積極運用新技術(shù)開展工作。這種趨勢不僅能讓創(chuàng)新技術(shù)得到更充分應用并在多元場景中得到提升優(yōu)化，也能將智慧城市的改革觸角延伸至城市更多角落。
再次，非接觸式服務還能培育開拓更多新興市場。最近，在線辦公、在線教育、在線娛樂等一系列新模式不斷涌現(xiàn)。這些新模式無不需要更多更細更好的非接觸式服務來支撐。與此同時，非接觸式服務能夠把更多人力從枯燥、重復的崗位上解放出來，倒逼勞動力轉(zhuǎn)型升級，進而服務于更多新市場、新領域。
與此同時，也有人擔心，非接觸式服務會不會讓一些人失去工作。其實，這一擔心沒有必要。就拿機器人應用來說，科學研究發(fā)現(xiàn)，一個工業(yè)機器人可以創(chuàng)造3.6個工作崗位。未來幾年，機器人可以直接或間接創(chuàng)造200多萬個就業(yè)崗位。而且，非接觸式服務并不意味著減少勞動力參與，而是根據(jù)服務目標在不同環(huán)節(jié)實行人力資源的重新優(yōu)化配置。
每一次危機都能帶來新的機會。疫情之后，也有必要讓那些受群眾歡迎的非接觸式服務鞏固并延續(xù)下去，這不僅是作為當下應對疫情的臨時被動之舉，更是此次疫情挑戰(zhàn)下化危為機的一個收獲。(董碧娟)
